双十一在苏宁易购天猫旗舰店购买了一台TCL的电视给我爸妈，因为爸妈在外地给我姐看孩子，当时让客服协调配送时间，客服也不给协调，说是配送时间已满，客服给填了一个11月15日，15日早晨给配送小哥打电话问可不可以修改配送时间，小哥爽快的答应了，随意我选，也不知道为什么客服给协调不了。
后来安装师傅与我爸妈回家的时间不合适，所以电视一直未开箱搁置在家，之后安装师傅打电话跟我说自己安就可以，就是上个螺丝的事，一直等到我放假回家待了二天，我们才自己安装的，这样已经距双十一过去近一个月了，当时发现有些画面的时候有一条若隐若现的红线，因为第二天就离家了，所以我也没有管。
不知道大家有没有体会到儿女在外，父母在家什么都不会的心情，所以尽量不给他们添麻烦让他们着急，尽量在回家的短短的时间里帮他们解决所有的事情。过年回家发现这条红线其实很明显，因为考虑到过年，所以在2月21号才联系了客服，客服表示超期不能给更换，派厂家的检修人员过来检修。当天下午检修小哥就过来检修了，表示是屏损坏，非人为原因。苏宁的电话客服要求我给天猫客服上传检修单，并承诺48小时内给回复，然后自我上传检测单后到现在已经过去个把月了，不管是天猫还是电话都没有人跟我联系。
期间，我给天猫客服发消息，每次都没有人认真回复我，不管我发多少句，都是一句自动回复或是已派专员解决。
今天下午终于跟一个叫苏文倩的客服沟通上了，但是她一口咬定给我回复了，并把我发检测单之前的回复发给我，强词夺理，我真的特别的生气。
我到底怎么办才能有效的维护自己的利益。
后来安装师傅与我爸妈回家的时间不合适，所以电视一直未开箱搁置在家，之后安装师傅打电话跟我说自己安就可以，就是上个螺丝的事，一直等到我放假回家待了二天，我们才自己安装的，这样已经距双十一过去近一个月了，当时发现有些画面的时候有一条若隐若现的红线，因为第二天就离家了，所以我也没有管。
不知道大家有没有体会到儿女在外，父母在家什么都不会的心情，所以尽量不给他们添麻烦让他们着急，尽量在回家的短短的时间里帮他们解决所有的事情。过年回家发现这条红线其实很明显，因为考虑到过年，所以在2月21号才联系了客服，客服表示超期不能给更换，派厂家的检修人员过来检修。当天下午检修小哥就过来检修了，表示是屏损坏，非人为原因。苏宁的电话客服要求我给天猫客服上传检修单，并承诺48小时内给回复，然后自我上传检测单后到现在已经过去个把月了，不管是天猫还是电话都没有人跟我联系。
期间，我给天猫客服发消息，每次都没有人认真回复我，不管我发多少句，都是一句自动回复或是已派专员解决。
今天下午终于跟一个叫苏文倩的客服沟通上了，但是她一口咬定给我回复了，并把我发检测单之前的回复发给我，强词夺理，我真的特别的生气。
我到底怎么办才能有效的维护自己的利益。
