到今天，想要开一家网咖已经是很容易的事情了，低门槛让很多主业争先恐后的涌入其中，但很容易发现，随着时间的推移，很多网咖已经慢慢淡出了视野，甚至关门卖设备。其各方面因素值得主业深思，其实不难发现，业绩不突出的门店肯定是自身存在的问题：未能留住老顾客；没有活动吸引顾客；作为网名大海中的一员没有感到归属感等。我记得原来有领导告诉我，如果你接手了一家业绩惨淡的门店，你先进去观察，病根在哪里，对病下药方可药到病除！确实是如此，当我有幸受一位主业之托对一家门店进行管理，我明白了为什么很多网咖会相继倒下。
本质。其实我觉得很多管理人员已经忘记这个最基础的东西，毕竟现在是信息发达的时代，我们每时每刻都在不停的接受新知识新信息，都想着如何完美的运用这些信息和知识，但慢慢的开始淡忘最本质的东西。中小型网咖的本质是什么？就是顾客的上网体验！顾客体验什么呢？无非就是服务、环境、上网质量。
1.服务：
说到服务，其实每个人都能有一套自己理解的服务质量。其实这里服务的规章制度不是重点，重点就是坚持坚持再坚持，要做到让顾客因为服务而留下，因为服务我愿意到你这里上网。我之前也会在我家附近的网咖上网，很多新开网咖或者重装的网咖，一开始的服务是很到位了，礼貌用语，呼叫服务这些都很到位，但是时间一长了，也或许是员工更换了，服务质量就开开慢慢下降了，所以我自然而然也就不愿意去了，如果服务都一般，我肯定更愿意去离家更近的网咖，至少我回家更方便是吧？
那中小型网咖如何做到长时间高质量的服务标准呢？一名优秀的店长！一家门店，店长的作用非常的重要，乃至重中之重。从培训，到执行，到保持，一名优秀的店长要做到带头作用，管理人员有着监督、考核、奖惩的权利，更合理更权威的去做好这些事情，员工能有着激励和热情，服务的质量和工作的质量也会不断的提升。我发现，很多中小网咖没有店长、或许有店长，但是店长一个星期可能只会来门店1、2次，仅仅是两班的员工自己倒班，自己交接，自己摸索，完全没有系统性的去培训，使得员工觉得自己只需要刷卡，送送饮料零食，遇到问题就叫顾客换机，往往这样时间一长了，我通常理解为这种网咖就是一家没有活力的死店。有活力的门店，总是散发着热情，顾客来上网心情也会愉悦。再简单点说，这种态度才叫工作，做得好，员工有奖励，做得不好，批评纠正。
2.环境：
我自己其实就很喜欢小网咖的那种温馨感，让我感觉上网很舒适，毕竟现在很多网咖拼的是高大上来吸引顾客，其实不然，小环境有小环境的优势，把握好这些优势，上座率一样可以上去。
最重要的莫过于卫生间了。很多小门店的网咖没有聘请保洁员，卫生间的清洁卫生都需要员工自己去做。也是原来的领导告诉我：没有亲自刷过厕所的店长，不是好店长。我自己去刷了2、3次卫生间，当你刷了过后，确实很明确的知道了怎么跟员工沟通去把卫生间的清洁做好，这里就不详细说明了，但是有一点已经要注意，男厕一般使用频率会更大些，味道也会更重些，多巡查，可以的话，配备自动香薰喷雾机！
卫生间过后再到店面，店面的清洁也无需多说了，保持保持保持！！员工多巡场，下机的位子即使清理打扫，地面的垃圾也是即使清理，顾客桌面上的垃圾即使清理，并保持保持保持！！吧台也是如此，做好随时保持门店整洁。试问，作为顾客你更愿意到干净整洁的网咖上网还是垃圾成堆的网咖上网？
3.上网质量：
这个就更不用多说了，你的硬件要跟得上现在的游戏主流，网络该怎么用就怎么用。顾客遇到的问题，应该正确明了的做出回复， 这样顾客才觉得专业，上网也才更放心，而不是遇到什么问题统统回答：换机！这样肯定会造成一定的排斥心理。
总结：其实这里所说很多都是一个大纲，具体细节肯定还要一一去分解。现在很多网咖都是连锁品牌，或者抱团合作，对于一些独立的网咖有一些冲击。但是我相信，做好所说的这些细节基础的东西，并保持下去，你的网咖也一定不会说什么关门大吉，既然选择了开启一家网咖，就是用心的去经营去服务顾客，所谓勿忘初心，就算是为了赚钱而开一家网咖，也要做好各方面你才能赚钱不是吗？
本质。其实我觉得很多管理人员已经忘记这个最基础的东西，毕竟现在是信息发达的时代，我们每时每刻都在不停的接受新知识新信息，都想着如何完美的运用这些信息和知识，但慢慢的开始淡忘最本质的东西。中小型网咖的本质是什么？就是顾客的上网体验！顾客体验什么呢？无非就是服务、环境、上网质量。
1.服务：
说到服务，其实每个人都能有一套自己理解的服务质量。其实这里服务的规章制度不是重点，重点就是坚持坚持再坚持，要做到让顾客因为服务而留下，因为服务我愿意到你这里上网。我之前也会在我家附近的网咖上网，很多新开网咖或者重装的网咖，一开始的服务是很到位了，礼貌用语，呼叫服务这些都很到位，但是时间一长了，也或许是员工更换了，服务质量就开开慢慢下降了，所以我自然而然也就不愿意去了，如果服务都一般，我肯定更愿意去离家更近的网咖，至少我回家更方便是吧？
那中小型网咖如何做到长时间高质量的服务标准呢？一名优秀的店长！一家门店，店长的作用非常的重要，乃至重中之重。从培训，到执行，到保持，一名优秀的店长要做到带头作用，管理人员有着监督、考核、奖惩的权利，更合理更权威的去做好这些事情，员工能有着激励和热情，服务的质量和工作的质量也会不断的提升。我发现，很多中小网咖没有店长、或许有店长，但是店长一个星期可能只会来门店1、2次，仅仅是两班的员工自己倒班，自己交接，自己摸索，完全没有系统性的去培训，使得员工觉得自己只需要刷卡，送送饮料零食，遇到问题就叫顾客换机，往往这样时间一长了，我通常理解为这种网咖就是一家没有活力的死店。有活力的门店，总是散发着热情，顾客来上网心情也会愉悦。再简单点说，这种态度才叫工作，做得好，员工有奖励，做得不好，批评纠正。
2.环境：
我自己其实就很喜欢小网咖的那种温馨感，让我感觉上网很舒适，毕竟现在很多网咖拼的是高大上来吸引顾客，其实不然，小环境有小环境的优势，把握好这些优势，上座率一样可以上去。
最重要的莫过于卫生间了。很多小门店的网咖没有聘请保洁员，卫生间的清洁卫生都需要员工自己去做。也是原来的领导告诉我：没有亲自刷过厕所的店长，不是好店长。我自己去刷了2、3次卫生间，当你刷了过后，确实很明确的知道了怎么跟员工沟通去把卫生间的清洁做好，这里就不详细说明了，但是有一点已经要注意，男厕一般使用频率会更大些，味道也会更重些，多巡查，可以的话，配备自动香薰喷雾机！
卫生间过后再到店面，店面的清洁也无需多说了，保持保持保持！！员工多巡场，下机的位子即使清理打扫，地面的垃圾也是即使清理，顾客桌面上的垃圾即使清理，并保持保持保持！！吧台也是如此，做好随时保持门店整洁。试问，作为顾客你更愿意到干净整洁的网咖上网还是垃圾成堆的网咖上网？
3.上网质量：
这个就更不用多说了，你的硬件要跟得上现在的游戏主流，网络该怎么用就怎么用。顾客遇到的问题，应该正确明了的做出回复， 这样顾客才觉得专业，上网也才更放心，而不是遇到什么问题统统回答：换机！这样肯定会造成一定的排斥心理。
总结：其实这里所说很多都是一个大纲，具体细节肯定还要一一去分解。现在很多网咖都是连锁品牌，或者抱团合作，对于一些独立的网咖有一些冲击。但是我相信，做好所说的这些细节基础的东西，并保持下去，你的网咖也一定不会说什么关门大吉，既然选择了开启一家网咖，就是用心的去经营去服务顾客，所谓勿忘初心，就算是为了赚钱而开一家网咖，也要做好各方面你才能赚钱不是吗？
