小白车镇楼

关不了锁等问题，怎么办？
一、关锁后未结束计费
如果您关锁3分钟后，App仍未收到结束计费通知，请按以下步骤排查：
1.手动反向拉动锁扣，确定锁扣已扣紧，无法拉开；完全关闭 APP，再重启查看；

2.如果多次重启APP仍在计费，点击APP右下角小叹号，点击“已关锁仍在计费”后添加关锁照片，将关锁故障告知我们。收到您的故障申报后，我们会立即解决且不会多扣您的费用的喔！

二、锁扣故障关不上
在您骑行结束后，发现车身无法正常上锁，请按照以下步骤排查：
1.将锁扣轻轻往锁环反方向拉动一下，再尝试手动下压扣，合上锁环；
2.如果还不能完成锁车，请将单车放置在较为安全的地方，并点击APP右下角小叹号，点击故障上报，并对车锁拍照，将关锁故障告知我们，在收到您的故障上报后，我们会加急前往维修车辆并恢复您的账户。

三、忘记关锁，车被骑走
1.先为你的钱包心痛一秒钟，忘记关锁所产生的车费需要你来承担。如果单车造成遗失，你的信用分也不保了，代价很大，千万别忘了关锁。
2.如果车被骑走了，你减少损失的最好方法就是，赶紧联系客服！然后根据客服给你的定位地址，找到这辆车并关上锁。客服热线：4000-910-857

开不了锁等问题，怎么办？
一、提示二维码不正确
扫码时App提示为“二维码不正确”，可能是您能扫错二维码了，请您确认一下您扫码的单车是否有Hellobike标识的单车，Hellobike单车为纯白车身，红轮毂；

二、提示开锁超时
扫码时App解锁缓慢或超时，该车可能有故障，您可以在APP右下角小叹号，点击故障上报，将单车故障并告知我们；

三、提示单车故障
扫码时App提示为“车辆故障，请更换其他车辆试试”，该车可能某部位有故障，请您更换附近其他车辆解锁使用吧；

尴尬，被吞几楼

不错

哈罗单车真心好骑

上海为啥搜不到？