刚给马代大使馆和国家旅游打电话了！看看

具体咨询了一下，以下问题：

1、大使馆领事
我：现在客人看着外交部的通告，很多要求退改，但是现在酒店凭着马代政府的通告，站着理不给退改，我们旅行社怎么处理？
领事：我们确实也没办法，我们也只有根据目前的状况，发布一下提示信息。后面的事儿怎么发展，谁都不知道，这也是我们的职责！你说的酒店方面，我们也没有职权范围，确实不好意思！你可以咨询一下国家旅游局。
2、国家旅游局

打电话过去，一个妹纸接的，让我打12301，转过去后
我：请问一下是国家旅游局吗？我们是旅行社的，现在外交部发布了赴马代的预警通告，很多客人要求取消订单，酒店凭着马代政府的通告，站着理不给退改，我们旅行社怎么处理？
旅游局：你们这个情况目前国内也没有明确的法律条款，尽量协商处理！
我：这个我们已经进行协商了，~很多客人看见外交部通告，就要取消订单，我们也能理解，也想给客人退改，但是酒店那边不给退，我们也没有办法。
旅游局：目前我们国家旅游局还没有发布相关的通告。尽量和旅客协商吧！
我：怎么协商，春节马代费用都不是小数目，我们究竟是让客人去，还是不去！意思我们要等你们旅游局的公告为准吗？
旅游局：是的。
我：那你把我们目前的情况给你上级反馈一下吧，确实我们也很为难！
旅游局：好的哈，这边我给上级反馈一下。