京东自营问题

京东自营问题订单70960446517。你们京东给我取消订单说什么实物主体虚拟赠品不能一起发。叫我重新拍两个单号给我补差价结果现在赠品显示没货我要怎么办？叫你们专员给我回电话解决到现在也没回电什么意思？东西本来就是要买来送人的下单前显示1号派送结果被你们拖到现在也没解决方案