之前买的琴被海关扣了，让我去办清关手续。他们让我提供小票，或者购物订单详情页的截图。在石桥买琴并没有这些啊，怎么办，当时买琴，客服给我了一个链接，我把钱付了，就没了啊，只有个支付宝付款的截图，这怎么办啊，或者买过琴的同学知不知道，琴的包裹里有没有发票啊？