1、封号投诉比例惊人,扼杀外挂亟待立法
网游帐号被封一直以来都是关注的焦点所在,《地下城与勇士》、《诛仙》、《天龙八部》、《征途》等多款游戏曾爆发过大规模的封号事件,在2008年的统计数据里,该问题以52.44%的比例高居榜首,超过一半的比例实在令人乍舌。
《地下城与勇士》作为08年的网游新贵,火热的背后也产生了海量的投诉,9月19日一天该款游戏关于帐号被封的投诉已高达5206宗,而后该类投诉虽有所降温,但是一直都保持较高的投诉比例。投诉量的暴增,给腾讯客服带来较大的压力,原本较好的投诉处理大幅下降,处理速度、质量和回访率均无法保证,也引发了较多玩家的不满。
外挂已经成了网游业内一大“毒瘤”,甚至有些外挂的更新速度紧跟网游的更新速度,如果运营商不能从技术上封杀外挂,必然会造成外挂的泛滥,不少网游因为外挂的横行玩家大量流失而最终一蹶不振,而封杀网游帐号的结果则可能挫伤玩家感情,甚至可能出现误封情况。打击外挂单单靠网游运营商的能力,似乎还不足以改变目前的状态,这迫切需要法律上对制作外挂这类网络犯罪行为进行定性,并有相关执法部门介入,产生相应的震慑作用,从而扭转这一局面。