创维55e860a可以升级吗？

我家的创维55e860a，现在无法上网，无法进入应用商城，无法进入云服务。
电视自带网卡和无线网卡，开机进入有线网卡设置时，显示搜索网卡，就没反应了。使用无线网卡时，显示找到无线网卡，接着是不能使用。
听说是创维把后台云服务关闭了，可是电视自带的网卡和无线网卡都没坏，怎么就上不了其它网站了。后台云服务关闭难道把电视机自带的网卡也能关闭吗？现在只能外接盒子看网络电视了。
创维55e860a可以升级吗？官网没有该型号的升级程序，创维55e860a芯片是8A10的，求升级程序。