小白分享客服篇（不喜勿喷）
说起客服，有些商友可能会觉得客服不太重要，毕竟不像直通车那样推广效果看得见！其实一个店铺的可靠度以及给客户的印象全表现在客服的接待工作方面。下面我就用我的亲身经历告诉你客服对于一个店铺来说有多么的重要！
今天是我入驻拼多多生涯的第41天，这41天的经历让我深刻体会到了作为一个合格的客服是如此的重要！有人说:客服只是解答客户的一些问题、解决客户的疑问，其实这只是一小部分！一个合格的客服不仅能清晰简要得解答客户的疑问，还能给客户一种亲切感，让客户心甘情愿的下单，从而促成交易！下面我就自己的经历拿出来给大家共享，希望本帖对亲们有所帮助！
01:就拿今天的一个列子来说！我的一个客户买的A商品出现了一些小问题，上来就怒气冲冲～～～看对方说话语气我就知道我可能又要挨骂了……心里还是多少有些忐忑的。因为我最怕的就是客户收到商品后不满意，毕竟客户不满意会给你一些负面的评价和较低的评分！从而影响整个商品。我首先做的是快速回复客户信息，不要让客户等太久，然后去订单详情页面看对方收货信息，从收货人姓名和聊天头像得知对方是名女性，于是我又快速给客户回了这样一句话:“姐先不要生气，有什么问题咱们都会给姐解决的呢，不用担心哈。”我这一句话发过去对方说话语气明显变得温和许多，一声姐拉近了与客户的距离，最后经过耐心沟通完美解决问题！对方不但向我表示感谢，还得到了对方的五颗小星星和好评…叫一声姐避免了差评和低分，我觉得值！（请看图）
当别人还在用俗气的“亲”字的时候，我们是不是应该换个称呼让客户听得更舒心~拉近距离，态度诚恳，客户的问题就不再是问题!
还有，作为客服千万不能和客户讲对错，要虚心接受客户的批评，在合理的范围内处理，一旦你和客户讲对错差评就离你不远了！相信这个世上还是好人多，不必纠结于客户的蛮横不讲理，与其纠结那些不如抽出时间花些心思思考一下如何解决问题并让客户满意~大千世界无奇不有，奇葩客户碰不见是运气，遇见了也正常，关键是你能否去解决这些问题才是你的本事！群里每天都有好多人说：平台偏向客户。其实我想说，就目前情况来看每一个电商平台都是这样，不要埋怨多多，没有客户我们来多多做什么生意？不妨换个角度去思考问题，也许你会有更多的发现！
总结：没有耐心沟通解决不了的事儿，只是沟通的方式欠妥~当你还在为差评和低分叫冤时，别人已经在思考如何提高客户的满意度了！（时间紧迫，今天分享先到这里，希望本次分享对您有所帮助！喜欢请点赞，谢谢）