今天，一张马云戴着耳麦当淘宝客服，与消费者电波对话的图片全网刷屏，引发网友热议。经牛镜核实，这事儿是真的！这事发生在12月19日晚上，到底什么情况？我们一起来看一下牛镜拿到的这组图片。12月19日下午，马云来到阿里巴巴集团客户体验事业群，参与一个叫“亲听”的项目，和客服一起接听买家电话，听取买家的意见和建议。据了解，早在10月底，马云就首批报名了要到客服部门接听电话的活动。“亲听”项目是阿里巴巴集团客户体验事业群向全员发起的号召，鼓励大家聆听客户声音、重视客户体验。项目发起后，吸引了大批阿里管理者和基层员工的积极参与。据说，马云在接听买家来电的时候，买家在电话里跟客服说：你不要再打电话给我了，让马云过来给我讲。巧的是，当时马云就在旁边，于是拿起电话回复消费者：您好，我是马云……马云当天听电话可是相当认真。在不断有人催他“后面还有很多会，得走了”的情况下，他仍坚持听完了最后一个case从消费者到商家再到消费者回访的整个服务链路。他说“听完商家怎么说，我也要再听听消费者怎么说，是否双方都满意。”“未来智能产品可以让客服效能越来越高，但是服务小二传递给客户的温度是永远无法被替代的。”最后临走时，马云特别感恩了阿里的客服和客户，并在笔记本上留下了自己的签名。