12月21日下午，公交一公司102路10104号车的车长孟艳丽在对车辆趟检时，发现了一个被乘客遗失在车上的档案袋。她将档案袋拿回调度室，交给当班调度员张勇。两人一同对档案袋内物品进行清点登记，发现了档案袋内有一些身份证明，但并无失主联系方式。调度员张勇只得收起失物并向调度中心报告情况。
没过多久，乘客常先生来到了调度室，寻找自己的失物。经过一番问询，张勇已经能够确定孟艳丽车长捡到的档案袋就是被常先生遗失的，但一个细节却让张勇迟疑了一下。常先生拿出来的身份证与档案内身份证明上的照片虽然相似，但是身份证号码却不相同，她便又找来还未发车的孟艳丽车长，想再次确认乘客常先生的身份。常先生不好意思的笑了：“是我刚才没说清楚，这些档案不是我的，是我双胞胎弟弟的，我是来这边统筹办帮他办手续的，我叫常岳清，他叫常岳海，我们俩以前也经常被人认错的。”听到这里，调度员张勇才放心的将失物交还给常先生。常先生说：“就冲着这点细心，也得给调度员竖个大拇指。”
近年来，郑州公交通过在各系统大力提倡“公交是为民，公交当自强”的核心思想，围绕做好民生实事的方式细化要求，重点加强服务质量，职工们对自己的工作也有了越来越强的责任心。102路的调度员张勇以她特有的细心和服务意识，很好的诠释了公交公司为乘客服务的理念，为乘客创造至善至美的服务感受。