校园内订粗粮细作吃出烟头，商家态度恶劣

简单陈述一下事情经过吧，晚上订了份粗粮细作当宵夜，没吃两口就嚼出一个异物，当时还以为是大料什么的就吐了，没想到仔细一看居然是一个烟头，可恨的居然还是抽过的，中心处明显是焦油烟渍。我虽然没抽过烟但是总见过吧，包装纸已经没了只剩下烟芯，别的部分不是融进汤里就是被我吞下去了，毕竟烟草煮烂和辣椒没什么区别，当时我就去催吐了，事后给商家打电话先是一个打工的接的，说她不管事一会叫老板回电我说好，过了15分钟吧来电是个男的，我问是老板吗，他说是，知道是烟头后一直辩解店里没人抽烟，不可能是店里的，并告诉我需要换餐或退款吗，全程一句道歉也没有，一直在避重就轻，态度冷漠。我想问：这个事跟是不是店里的关系大吗？我说这是换个餐就能解决的么，我投诉你们了，他居然回了句尽管来！完全一副有恃无恐的样子，随后竟然挂了我电话。气得我马上确认订单并联系美团客服，美团在线客服先是想给我退款，我说食品安全问题你给我退个款是吗，这话一出态度马上一转，随后给我安排一个专员第二天一早联系我毕竟晚上十点多了，这时来了个电话是女声说她是粗粮细作老板，我说你家几个老板你不行给我换刚才那个男的，她说男的是她丈夫出去了，完了后就是一些道歉并表示生意难做，在挣学生钱，没读过书不懂礼貌，上有老下有小让我放过她们，我表示这是原则问题不可能的，要是一开始是你这态度我换份餐也就得了，可是态度竟然如此的恶劣，身为在理工校园内的店家竟然将这种问题视而不见完全不负责任。可事情都已经发生了我总不能视而不见听而不闻吧，她表示要私了让我下楼谈，我表示咱们在电话里说完就行，要赔偿你就往支付宝里转，她说支付宝被冻结了，我说你别扯了你家用支付宝结帐，她说现在没钱明天一早给你转就这样挂了，我们暂时达成了私了的协议。