深圳新闻网讯 （记者 涂胜）今晨地铁11号线设备故障致延误原因已查明。经现场核实，因非地铁工程施工单位未经申报擅自打桩施工，桩头击穿地铁11号线红树湾南-后海下行盾构隧道结构，致使11号线高速行驶的列车撞断桩头，列车严重受损，相关地铁设备不同程度损伤，导致行车被迫中断，事件中无乘客受伤。目前，地铁集团正对受损设备设施进行全力抢修，初步预计仍需时5小时。
目前11号线故障仍在抢修中，受此影响，晚高峰期间11号线福田-南山区段将采取单线双方向运行（同方向线路只有一趟列车往返运行），行车间隔较大；碧头-前海湾区段（双方向）采取小交路运行。
记者从现场了解到，截至下午14时28分，地铁11号线受阻区段尚未恢复，尚不能确定能否在晚高峰前恢复正常运行。在事故现场，抢修人员目前仍在紧张作业，此外一名深圳燃气行业抢修人员透露，距离打桩点一米多的地方埋有燃气管道。据了解，今晨7时许，11号线00503次列车在行驶至红树湾南-后海（往碧头方向）时，因列车无法动车执行应急程序，引导列车乘客往后海站疏散以确保运营安全，同时进行抢修。
此故障发生因为是因外部施工单位（正业建设有限公司）在为业主方（深圳市昂塞特体育用品有限公司）进行项目（昂赛特攀岩基地）作业时，在未经审批的情况下擅自进行打桩施工作业，造成地铁11号线红树湾南-后海区段（往碧头）方向接触网设备受损，全线运行受阻，大量乘客滞留。11号线碧头-前海湾区段（双方向）采取小交路运行，福田-南山区段（双方向）采取拉风箱模式（单线双方向）运行，福田-前海湾区段（往碧头方向）停运，采取公交接驳方式运行
【出行提示】请前往深圳宝安机场的旅客，以及11号线前海湾至碧头区段的乘客，优先选择1、5号线至前海湾站换乘11号线。11号线故障恢复时间请关注深圳地铁官方微博，留意车站广播和告示，市民乘客请提前做好出行安排。如有需要请咨询车站工作人员。给您带来的不便敬请谅解。
在此提醒：在城市轨道交通控制保护区范围内进行的钻探、打桩等各类可能危害城市轨道交通设施的作业，必须严格执行《深圳市城市轨道交通运营管理办法》等相关规定，对地铁隧道以及相关设施做好保护方案。
另外，有需要的乘客可前往深圳地铁1、2、3、5、7、9、11号线任一车站客服中心开具延误证明（2个工作日内）和办理退票（5个自然日内）。使用深圳通卡的乘客可在下次进站时免费更新车票（5个自然日内）。