双重认证提示安全问题，可是已忘记，怎么办

就是点击双重认证，但是问题忘记了
打了客服电话，按照他的操作，点击忘记密码，然后重置安全提示问题，弹出来说什么，您的信息无法认证什么的。然后客服说没别的办法了。
但是在登录帐号后，会弹出两个问题，下面有个PIN码，客服说以前可以通过这个更改，现在不行了。
我现在怎么办呢。重新在打个电话换个客服问问？没准他心情好就帮我弄了？！