企业信息系统优化提升的同时，对信息系统持续稳定运行提出更高的要求，但留给IT部门却是紧张的预算、无序的流程、人员能力参差不齐等难题。究竟该如何解决企业的高要求和内部资源不足的矛盾，保证核心系统稳定高效的运行？
1、借鉴行业最佳实践：ITIL是英国商务部开发的一套IT服务管理指南，致力于满足管理要求的同时提升服务质量。当企业因为无序的工作流程而苦恼时，借鉴ITIL的经验，并结合企业的实际状况，能很好的帮助企业建立实用、高效的工作流程；
2、构建企业运维服务管理体系：如何将ITIL与企业实际状况相结合，建立IT服务体系呢？企业可以从“组织、流程、平台”几个方面进行考虑。
如果企业靠自身能力无法完成上述的建设，用友可以帮助您：用友为企业NC系统运维提供了“咨询+方案+平台+资源”的一体化运维服务解决方案，能够解决企业NC系统运维的后顾之忧，为企业提供稳定高效的NC系统应用环境。
明确运维服务模式
为了保障系统稳定、高效、安全运行，企业需要采用什么样的服务模式，如何来实现？针对不同企业可能有不同的答案，如何选择相应的模式，取决于服务质量的要求和资源的匹配情况。
自动化的运维平台
iSM智能服务管理器是用友自主研发的一套运维服务管理平台，集成了智能化、社交化、移动化等特点，包括了PC端（iSM 2.1）和移动端（服务一点通）两个部分，也是最适用于NC系统运维的服务管理平台。
盾安集盾安集团最佳实践团总部位于杭州滨江。盾安的核心产业包括精密制造与先进装备、民爆化工、新能源、新材料、现代农业、投资管理等，连续9年跻身“中国企业500强”，连续16年跻身“中国民营企业500强”。
盾安集团自2009年开始与用友开展集团信息化合作，通过将近9年的紧密合作，盾安的信息化建设工作得到长足发展。2016年开始实施NC65系统，已上线的产业转入系统运维服务，为保障系统连续稳定运行，亟需将已上线的业务纳入到整体运维体系中。
在用友协助下，盾安集团通过服务体系的建立及资源的投入，保障了核心系统的稳定运行，提升了用户对信息系统应用的满意度。
服务范围：在原有NC56系统的服务范围基础上，增加并购公司NC57应用的服务范围及NC65已上线单位的服务范围；
服务组织：盾安控股服务组织由“盾安运维组+用友机构运维团队+用友总部运维团队“三部分组成，形成一体化服务支持模式；
服务流程：在流程层面，规范了事件管理（含特级事件）、知识管理的流程、系统巡检机制及系统应用培训规划，明确相关方职责，提升工作效率；
服务平台：建立iSM服务台，作为终端用户与运维团队统一服务窗口，用户通过iSM平台进行问题提报；
服务承诺：针对事件优先级，制定不同的问题响应、升级及解决时间；
服务报告：通过运维服务季/年报，阶段性汇报运维服务成果。
源自：http://www.szyonyounc.com/h-nd-49.html#_np=121_1846
1、借鉴行业最佳实践：ITIL是英国商务部开发的一套IT服务管理指南，致力于满足管理要求的同时提升服务质量。当企业因为无序的工作流程而苦恼时，借鉴ITIL的经验，并结合企业的实际状况，能很好的帮助企业建立实用、高效的工作流程；
2、构建企业运维服务管理体系：如何将ITIL与企业实际状况相结合，建立IT服务体系呢？企业可以从“组织、流程、平台”几个方面进行考虑。
如果企业靠自身能力无法完成上述的建设，用友可以帮助您：用友为企业NC系统运维提供了“咨询+方案+平台+资源”的一体化运维服务解决方案，能够解决企业NC系统运维的后顾之忧，为企业提供稳定高效的NC系统应用环境。
明确运维服务模式
为了保障系统稳定、高效、安全运行，企业需要采用什么样的服务模式，如何来实现？针对不同企业可能有不同的答案，如何选择相应的模式，取决于服务质量的要求和资源的匹配情况。
自动化的运维平台
iSM智能服务管理器是用友自主研发的一套运维服务管理平台，集成了智能化、社交化、移动化等特点，包括了PC端（iSM 2.1）和移动端（服务一点通）两个部分，也是最适用于NC系统运维的服务管理平台。
盾安集盾安集团最佳实践团总部位于杭州滨江。盾安的核心产业包括精密制造与先进装备、民爆化工、新能源、新材料、现代农业、投资管理等，连续9年跻身“中国企业500强”，连续16年跻身“中国民营企业500强”。
盾安集团自2009年开始与用友开展集团信息化合作，通过将近9年的紧密合作，盾安的信息化建设工作得到长足发展。2016年开始实施NC65系统，已上线的产业转入系统运维服务，为保障系统连续稳定运行，亟需将已上线的业务纳入到整体运维体系中。
在用友协助下，盾安集团通过服务体系的建立及资源的投入，保障了核心系统的稳定运行，提升了用户对信息系统应用的满意度。
服务范围：在原有NC56系统的服务范围基础上，增加并购公司NC57应用的服务范围及NC65已上线单位的服务范围；
服务组织：盾安控股服务组织由“盾安运维组+用友机构运维团队+用友总部运维团队“三部分组成，形成一体化服务支持模式；
服务流程：在流程层面，规范了事件管理（含特级事件）、知识管理的流程、系统巡检机制及系统应用培训规划，明确相关方职责，提升工作效率；
服务平台：建立iSM服务台，作为终端用户与运维团队统一服务窗口，用户通过iSM平台进行问题提报；
服务承诺：针对事件优先级，制定不同的问题响应、升级及解决时间；
服务报告：通过运维服务季/年报，阶段性汇报运维服务成果。
源自：http://www.szyonyounc.com/h-nd-49.html#_np=121_1846
