故事很暖，也很燃。那种善意萦绕的画面感，叫人想起朱自清的《背影》，又或者栗良平的《一碗清汤荞麦面》。
大抵经过苦日子的，或正在逆境里打拼的，都会心有戚戚焉。更难得的是，此事经过传播也引起了外卖平台的关注。公司调查清楚情况后，不仅没有对大叔骑手罚款，相关领导还带着慰问金和礼品前去看他。这一消息也得到了@饿了么网上订餐的证实。一切皆大欢喜，一切温暖人心。

当然，不得不提一句，这事儿也可能是大叔骑手的责任。大叔骑手对记者回忆称，这单的地址很模糊，对方又是外地人，总是无法找到。情急之下他先把附近几单送完，在确认“已送达”时，错点了“渔粉”这一单。那么，顾客在没有画面感、没有情节性的前提下：选择投诉，何错之有？
如果我们的每单投诉与维权，都要问询一下对方有无难处、情绪是否在线、家人是否安好……清爽的权利和规则，岂非成了扯皮的肥皂剧？或者说，所谓公平和正义，是要看人下菜碟、看身份下菜碟？一个社会当真如此，那就是比惨的社会：谁惨谁正义，谁穷谁有理。
如果规则是公平的、市场是正义的，其实，谁都不需要“温柔以待”，只要以理相待、以诚相交就好。毕竟，温柔这件事，终究是没有规则靠谱的。