他们差不多都是算电话量的，所以为了绩效，不会在旅客身上浪费太多时间，他们经常以各种名义把旅客推出去，办一件事，花好多时间。
要工号可以很好的提醒客服，不要去找领导，他们的领导也是非正式的东航员工。直接转投诉。不这样，他们根本不会好好解决你们问题。
之前的航班延误，一口咬定天气机场问题，就是不让当天走，一听要投诉，又是改航线，又是上报领导，最后改到当天国航。
还有一次改期机票，收完钱后又说少收的。把我之前航班取消了，还说不补交余款，客票用不了。这是我们旅客的问题吗？说好的多少钱改期，都是定好的，现在不行了。你要说对的我改不改还是问题呢！一听要投诉，还是给我改过去了。但是让人感觉恶心。
员工怕投诉，东航自己的投入又怕民航局投诉。
还有那些航班延误取消的，都是东航和机场的人搞的鬼。
经常坐飞机，一次航班13点的，延误到13半，我问他们能不能退，告诉我可以吗。说11点就发布延误了。我把票退了后在确认。第二个客服告诉我，又是12点才发布，我的票在12点退的，不能全退。直接投诉，说什么系统问题！就没人的问题？
还有一吃买的往返票，改回去的时间，收了我1000多，半天不出票。再打电话，之后的小伙子告诉我，当时去的时候有延误可以免费改回程时间。转到第一个客服，他们领导还说没有义务主动告知旅客可以免费改时间。这就是东航的服务？你们有错我们旅客就该忍着？忍过去，就没有补偿？第一段有延误你们自己不知道？还要我们主动说？你们不该主动服务？
维护消费者合法权益！
抵制垃圾服务，替东航监督它下面的员工，也是为它好！
要工号可以很好的提醒客服，不要去找领导，他们的领导也是非正式的东航员工。直接转投诉。不这样，他们根本不会好好解决你们问题。
之前的航班延误，一口咬定天气机场问题，就是不让当天走，一听要投诉，又是改航线，又是上报领导，最后改到当天国航。
还有一次改期机票，收完钱后又说少收的。把我之前航班取消了，还说不补交余款，客票用不了。这是我们旅客的问题吗？说好的多少钱改期，都是定好的，现在不行了。你要说对的我改不改还是问题呢！一听要投诉，还是给我改过去了。但是让人感觉恶心。
员工怕投诉，东航自己的投入又怕民航局投诉。
还有那些航班延误取消的，都是东航和机场的人搞的鬼。
经常坐飞机，一次航班13点的，延误到13半，我问他们能不能退，告诉我可以吗。说11点就发布延误了。我把票退了后在确认。第二个客服告诉我，又是12点才发布，我的票在12点退的，不能全退。直接投诉，说什么系统问题！就没人的问题？
还有一吃买的往返票，改回去的时间，收了我1000多，半天不出票。再打电话，之后的小伙子告诉我，当时去的时候有延误可以免费改回程时间。转到第一个客服，他们领导还说没有义务主动告知旅客可以免费改时间。这就是东航的服务？你们有错我们旅客就该忍着？忍过去，就没有补偿？第一段有延误你们自己不知道？还要我们主动说？你们不该主动服务？
维护消费者合法权益！
抵制垃圾服务，替东航监督它下面的员工，也是为它好！
