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投诉华为线下体验店加价的华为公司回复

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  • bobonet2
  • 新兵
    1
该楼层疑似违规已被系统折叠 隐藏此楼查看此楼
先说一下华为公司的主要观点
1,华为公司是默许线下搭售的,但顾客有权选择单买产品,就是说你投诉会受理,不然华为不管。
2,华为公司是会对强制搭售行为的体验店进行处罚,但是这是华为公司内部事物,不会对外公开。就是怎么处罚,处罚结果,包括到底会不会处罚,是不会告知投诉人的。


  • bobonet2
  • 新兵
    1
该楼层疑似违规已被系统折叠 隐藏此楼查看此楼
好了,以上是我对我的投诉处理结果的重点的理解,现在我来说说的的经历。
我17号在贴吧看到有人在线下体验店预约会承诺有礼品,遂在华为官网查找本地体验店,看到本地有一家高级体验店也不远,就前去体验店想体验一下mate10,店里已到店两台样机,体验后感觉可以,就问是否可以预订,在得到两个承诺(1,优先购买权。2,官方原价并且有购机大礼包。)后,交定金500元,回去静等发布会公布结果。


2025-08-13 17:26:59
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  • 奥巴玛叔叔
  • 中尉
    7
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然后呢


  • bobonet2
  • 新兵
    1
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然后20号当华为公布售价,迫不及待的与体验店联系手机是否到货,就遇到了大部分吧友遇到的这恶心事。
体验店告知,第一批到货数量有限,我作为预定用户可以优先购买,但需要加500元其它费用,并且还不确定这500元会有些啥(屏幕险,贴膜,保护壳之类的配件),需要研究后才知道,当然这不是重点,就是问我要么加500元钱,要么退定金。
这TM太恶心,我又不是不能在网上抢购,当然退定金走人。


  • chenchi7290
  • 大尉
    9
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所以说怎么个解决法我等是不知道的


  • 风水野道
  • 上尉
    8
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我今天也遇到了,加价300现货。我没有要狗东还不发货,急死人呐。


  • bobonet2
  • 新兵
    1
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接着晚上京东上虽然抢到了一台,但也遇到了“需要向供货商采购”这个更恶心的事情,很不开心,又贴吧上看到很多人说可以举报体验店,也就试试打了个华为400电话。接待的小伙子还挺好说话,说会把我反馈的情况记录,会有专人查实处理后48个小时内会联系我,好吧,也只好等了。


  • LONGWENG1988
  • 中士
    4
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说采购!一礼拜99%能到手,他们总会把时间说的很长.


2025-08-13 17:20:59
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  • bobonet2
  • 新兵
    1
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今天下午1点,华为客服给我打电话了,因为对他们的处理意见和结果很不满意,跟她怼了半个小时。
来说说大概意思
首先,对给我的处理意见,
1,因为体验店第一批机器已经售完,所以可以给我安排第二批机器原价优先购买,当时承诺的礼包也会有,当然如果礼包已送完那么也是没办法的事情。这我当然不接受,我说我付定金,就是要拿第一批机器的,现在第二批机器我要他干嘛?第二批机器我还需要预定?
2,如果没给我退定金可以安排给我退定金。我说我已经退了,然后她告诉我已经退定金就没问题了,想挂我电话。
然后我问那么你们华为公司对体验店这种行为是允许的吗?就产生了开头的结论。
1,华为公司认为这不是加价,是搭售,是正常的销售行为。
2,华为公司认为搭售是顾客自愿购买的行为,认为此类搭售是类似套餐销售。(这部分跟她怼的时间最长)
还有就是最上面的两条,怼她后,我说我预定的时候并不是预定的套餐,预定的单机啊,而且体验店也没在我预定的时候告知我要加价啊。
还好这这条理由很正当很直接,她没法解释了,说那么既然我还有异议,就帮我记录,后续再沟通


  • bobonet2
  • 新兵
    1
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那么,按照华为给我的这样的解释,如果我当时没有付定金,或者付定金前体验店告知我是需要搭配购买的,我这投诉就直接不会受理了,就根本不存在违规行为了。
所以,对贴吧里的言论,投诉线下店加价,根本就是没用的。
当然,这事情还没最终定论,但我估计也就这样了。


  • baby060510715
  • 上尉
    8
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下次不要签下预定协议,空口无凭。如果签字了就不一样了。可以发到吧里面,友商看到一定会很高兴的


  • bobonet2
  • 新兵
    1
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来说说我的理解,这些官网上的体验店,高级体验店,都是华为与经销商合作的店铺,别人和华为合作,当然是冲的利益来的。所以华为对这些线下店并没有多大的控制权。
然后华为搞饥饿营销,线上线下其实都一样,我这边高级体验店第一批一共就8台机器,而且才3台高配。
最后,对华为很失望,国产产品现在即便产品质量提升了点,但是服务质量差国外品牌太多了。


  • 贴吧用户_0DKN6AU
  • 中尉
    7
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应该不是饥饿营销,西宁市这边黑色一直有,别的颜色没有。有的店加钱,有的店不加。所以线下店是最大的黄牛,但手机厂商还得走他们的销售渠道,也没办法。


  • 月雨林叶
  • 中校
    11
该楼层疑似违规已被系统折叠 隐藏此楼查看此楼
预定是第一批货、单机、官方原价,
只要体验店拿得到货而做不到就得赔钱,
如果你的预定单还在,可以法院告


2025-08-13 17:14:59
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  • 月雨林叶
  • 中校
    11
该楼层疑似违规已被系统折叠 隐藏此楼查看此楼
不过告的是体验店,不是华为。
有些店加价和强制搭售,有些店没有,说明是店的问题


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