关于艺妓的一点问题，谢谢

贴吧的资深玩家好，
我是个新人，其实连新人也不算。
只是无意中在tb看到了艺妓的造型很喜欢就买了，等了漫长了7个月。
到家后就凹了一次造型摆在柜子上（鞋子用眼泥固定住了）也没动。
然后朋友来我家玩，想拍照，我就拿了下来，照了几张相后，想换个造型，换手型的时候连接件断了，那个小球断在了手里面。
就在我用小镊子往外夹的时候，脚踝处也断了。。。
联系了tb客服，客服给了我原厂的邮箱。
发了一封邮件也收到了回信，表示要我寄回（不接受原盒整盒寄回）等待维修。
我想请问一下：
因为以前没接触过（只玩BJD），A3的toys这么脆弱吗？
另外比较担心对方收到了会不会不换新，直接简单的黏一下就还给我，没有原盒我很担心路上再次损坏。
以前大家有遇到问题跟售后打过交道吗？态度如何，得到的结果是否都满意？
谢谢告知！