我记得那时候刚毕业被我妈给介绍当网店客服。那时候刚大学毕业懵懵懂懂淘宝接触也不多地。没什么经验，工作内容也很轻松接待好咨询地顾客。有查单或者售后地可以转接给老板也是学习了一段时间就上手了。那一年时间整体工作氛围很轻松（毕竟售后接触的少）。接下去换了老板换了店一个人做了所有地工作除了美工。运营腹内没点经验干不动其他我基本都做过了那时候一家C店一家阿里巴巴。阿里巴巴没什么事地刚接手生意也不咋地。C店嘛帮人代管客服。坐的椅子类目。enmmmm那时候就开始接触淘宝各种面孔了。因为有个小老板在弄。我搞不定的就让他接手。整体那时候淘宝正要迈入辉煌期吧。各种负面职业还没起。但那时候也有因为一点点售后狮子大开口地。怎么办法呢就算投诉客人。小二也是让你跟买家协商。如果差评他们管不了真恶心。最后还是让人得逞了。

欢迎同类职业吐槽。因为这个行业压力很大。我换的第三份工作给我压力超级大。老板们挑剔，跳跳框框很多地哈哈哈。跟之前同事吐槽了两个月可见平时压力了

第三份工作时我已经有两年客服经验了。接触的是木制品熟悉产品熟悉了一个月吧。直接周末单独上班了。平时也是多咨询我最早的那位同事。这个工作我经历同事最多的。基本也都成了朋友，产品繁多熟悉起来有点心酸还必须记笔记。（笔记现在还保存着大概零零碎碎三本）。刚开始是两个客服+老娘这样的模式。

哈哈哈贴吧不太常登。最近也是遇到各种人多了。想吐槽就来开了个贴

木制品类目我做了两年不到点。这两年奇葩真的迅速让我成长也让我调整心态出了问题。还有各种身体问题（因为周末要值一天班。晚班经常睡不着），我到现在还记得有个辽宁顾客(没有地域黑经历过了各种地域)因为木制品是小类目主打是户外地。不精致型，她买去好像是开店用地。白色粗糙地地方比较明显地。她来找问题的时候也快年底了，说东西不好啪啦啪啦了一堆不好地。让她拍照片。具体没什么大问题地（做过这个类目应该都知道）。要求赔偿，本着给她不了解产品类型目标处理，前提是我们一直给她补充产品知识阿。后面看我们不说赔偿多少直接后台申请退300总额就一千出头，理由好像是产品质量问题。enmmmm……作为天猫店这个理由是万万不能同意滴。拒绝哈哈，然后开始了漫长地拒绝，申诉之路。第一次拒绝后旺旺跟她联系地说赔偿要求太高了哦。本身产品不是质量问题，她不同意嘛，拒绝她又申请再拒绝。有天运营来了。跟他讲了后面这个纠纷率一直在，然后运营打了个电话，电话里面同意200块成交。那我们也懒得去对付。花钱买个省心了。哈哈哈结果呢旺旺一上来就反悔了。后台申请金额直接改成350了好了嘛我们也开始了软的不行咱就来硬地。既然觉得同意你接受不来。退运费我们出。她有不同意。后台还是反复在申请。中间申诉好几次了小二都判定商家没问题。我们要求买家退货小二也支持了。买家不同意后。小二直接吧款打给我们了

那时候打完款也快过年了。打完款订单是完结了。她就反复售后申请。一直申请。我们拒绝这模式在玩。年后上班她还在申请。那时候没人拒绝哈哈到时间她就自己在那玩申请。不理了，直接找小二介入了懒得费时间天天看后台阿后面我们电话都不打。直接跟小二讲。让她实在不满意退掉。这几个月时间就给她白用好拉。哈哈以为我们那么好欺负。真要给退回来拼了这三个货不要了。让她赔偿给我们地想法跟她对着干(这想法不是我提的啊。)也不同意我记得那时候对接小二是我接电话地。人家小二都觉得这人难讲话了。小二电话里面跟她讲的都同意。到我们这就不行了。哈哈哈最后小二也没办法了直接给判定结束了她地申请之路。（天猫售后只有一次机会）这个顾客前前后后搞了有4-5个月之间地。评价最后是个长篇大论。反正就说我们东西不好咯。哈哈哈我们回复也叼。

这个售后处理的时候还挨了老板娘骂哎。在那两年时间里。想想时不时要搞定难搞的顾客。同时还得挨老板娘骂。讲话挺不客气地。有时候自己吧顾客弄毛给了中差评还得我们打电话跟客人装孙子。那时候就我们两个客服。经常受气地。这点能让我前两任同事吐槽两个月之多可见受虐程度阿

我还遇到过一个海南采购话多爱撩妹哈哈哈。前后买了上万吧。那时候开始招人了生意好了嘛，经常有同事跟他聊哈哈。对接遇到是我。我跟他打过电话哈哈老问是不是电话那个客服要微信什么的老好玩了后面他工程完工了也没有怎么接触了(微信是保密没给哈哈)

木制品户外类地售后特别多。多到恐怖那种。生意越好售后也是越多。做个活动基本售后都要忙半个月以上。

那时候经常遇到顾客反复变更产品。产品多了运费什么都要一边一边合算地。量大但是东西种类多算的更麻烦我有接过一个顾客反复核算一个礼拜左右才下单。期间其他客服都没办法聊因为一开始所有地核算和安装图我沟通地。每次来不是我在都必须要推到我上班的时间订单金额最后好像买了七八千。核算时间太费了。我只要跟他碰上。那基本大部分时间都在给他弄尺寸和安装方式。哈哈最后还价也没多少还。我花了那么大时间对付他。他也不好意思多还了。顾客自己说地意思

我那时候差不多兼顾全店地售前。售中售后。同事都是这种模式。工资是底薪+提成，我那时候地工作氛围同事简单。工作大家都上心地。后面同事多了就不简单了真的是女人多了是非多。还要抗老板娘地挑剔，真的非常挑剔地。在我遇到的三四个老板中算比较难搞型吧。要求我们讲话最好滴水不漏，售后遇到她在还要按照她的要求她说我打不差一句发过去有时候讲太多反而把顾客惹毛不理人了。她走了你还得找顾客装把孙子。这种事情比例不少。现在同事工作起来好多了。比我那时候没有那么多约束了。生意大了嘛管不过来了哈哈哈……

我售后那时候被骂很多地，讲道理一堆一堆地。难得打一个电话说我骚扰他。**我那么好听。温柔地声音骚扰你。售后这一卡都要学习地。你要学会面不改色笑眯眯。哈哈有一点不可以当面骂顾客这一点做到基本售后差不多了。结束后想怎么骂就怎么骂。我第三份工作的时候，我处理掉售后我在办公室发泄还被老板娘讲了一顿。现在想想劳资处理好了还不准发泄吗。骂我难道就可以。幸好早就离职了。售后这块老板千万不可以打压你。不然你的心态会越来越差地还影响身体。我那时候1-5八小时班，周末还要值班14个小时。还要售前售中售后处理中差评。想想就觉得自己强大

经常遇到死命还价地。还的不可思议的多了去的。还经常骂我们挂羊头卖狗头详情页不看，选项不看，很多。说买的是暴利……诸如之类

最近处理问题有点各种各样。轮番中差评哎。有时候想想收到东西有问题嘛跟卖家联系。难道给个中差你就能处理问题了。心情就爽了问题处理了你看到买的产品才不至于闹心吧。还是为了钱？？？这钱拿在手里不觉得烫手嘛