请教敦煌古筝验证真伪程序

我托学古筝的老师买了一台694kk蕉窗夜雨，回来后按照上面的提示打客服验证真伪，可是客服非要问我从哪里买的，我说我看古筝上有验证码，验证一下真伪！他说不说是哪家买的不能验证真伪，这个是什么原因，客服电话我看了是真的！请教一下你们是怎么验证真伪的