原来，这个客户叫林杰(化名)，他的父亲在外地，存折上注明了“非本人不能取”。春节前，为帮父亲取2万元，他带着父亲和自己的身份证，去开户的这家银行城东支行取款，却被告知要出具单位公函，以证明其父子关系。林杰随后开具了公函，并送到了城东支行，但当时并没有取钱。
昨天下午1点，林杰来到了离家比较近的草场门支行欲取这2万元钱，又被告知必须出具公函。林杰很不解，“公函不是已经开好了吗？我已经拿给你们城东支行了，你们可以和城东支行沟通一下。”不料，这个要求遭到了草场门支行工作人员的拒绝，他便跟工作人员发生了争执。
“既然你刁难我，那我也刁难你。”林杰表示要存款，并且要一元一元地存，但银行值班经理不同意。于是，林杰就开始一百元一百元地存，存了几百元后，值班经理急了。她拨打了110报警，称客户无理取闹。不料，这更惹火了林杰，“我办理存款也违法吗？”民警到来后，也对银行表示爱莫能助。此时，三个半小时已经过去了。
最终，银行领导把林杰请进办公室，承认值班经理的行为有点过激，并表示道歉。不过，取款的正常程序还是必须要走。对此，林杰表示理解，他打算下周一再带齐手续来取钱。