求助，如何把办宽带花的钱损失降到最低？

今年5月把到期的长城宽带续了费，490块半年，50M，刚开始用起来还好，下载6m/s左右，最近一个月多月，只有在手机更新app的时候才可能到这个速度，其他情况只有130k/s左右的网速，包括看视频，打开网页，下载，非常慢！
已经打长城的宽带投诉电话打过几次，每次都说明天安排人过来处理，结果都没见到人！
问问吧友应该怎么投诉，上工信部投诉？具体如何操作？或者我应该怎样让网速快一点？我希望长城宽带给我退回一部分费用。