求助，我着急用钱，卖个手机。买家显示连续退款18次的红名买家。等我发货了，他拒收，之前说要求完美无划痕，我没在意。给我发了有划痕的照片。还说有锁（怎么可能。）5天物流信息没有更新，估计东西就在他所在城市的快递店里，我申请淘宝介入，能讨回钱吗？东西已经回不来了？