事情的经过是这样的，楼上业主做防水的时候没有联系物业，也没有联系楼下业主，听业主说是做了三遍防水，然后就进行下一步施工-贴砖了，现在楼下也开始装修了，楼下业主天天找物业就要让楼上业主重新防水，两天后看到不渗水才放心，物业与楼上业主沟通多次，业主都不同意再防水。现在楼下业主就要追究物业的责任，说监管不到位，该怎么给业主解释呢啊，有没有相关的文件或案例呢，求各位物业前辈指点