（求助）竞争者恶意诽谤我们公司，为什么处理不了？

各位知道的管理员们，在知道上有人恶意诽谤我们品牌韩菲诗，说我们是三无产品；
而且她给出的证据也不对，是错误的查询方法；
我们对她进行了举报，并提供了保证函、营业执照以及正确的查询方法等相关资料；
为什么暂时无法处理？可以给个明确的说法吗？
如果不行的话我们只能拿起法律的武器了。