网友“hifdyjcd”：
你好，感谢你对我县交通工作的关心，你于4月14日在石泉吧反映 “面对消费者的维权，石泉售票员居然这样做”的问题，我局收到信息后高度重视，立即责成运管所对反映的问题进行了调查处理，现将处理情况回复如下：
一、情况调查
针对网上署名“hifdyjcd”反应 “面对消费者的维权，石泉售票员居然这样做”的问题，运管所立即成立了由所长带队的领导小组从多方面进行了调查：
（一）约谈了石泉汽车站负责人。4月18日上午，调查小组约谈了石泉汽车站负责人，将网上署名“hifdyjcd”反应 “面对消费者的维权，石泉售票员居然这样做”的问题予以通报。
经查：网上署名“hifdyjcd”反应从“4点等车等到7点”的问题，南区所有车辆每日都必须按照规定进站做安全例检，然后报班，按照车辆日常班次准点发车，近期，由于“541”路段封闭施工，限时单向放行，造成了未按日常班次发车，乘客在车站长时间等待。
网上署名“hifdyjcd”反应“售票员不给退票”的问题，南区从石泉汽车站发出的车辆有三条线路，其中“石泉至后柳、石泉至喜河”路段属于线路重复路段，车站售票窗口无法统一售票，因此南区线路车辆采取的都是上车售票，由客运公司自行售票，车站负责监督，因此反应“售票员不退票的问题”属于客运公司售票员违规行为。
（二）约谈了该线路客运公司负责人。4月18日下午，调查小组约谈了该线路客运公司负责人，将网上署名“hifdyjcd”反应 “面对消费者的维权，石泉售票员居然这样做”的问题予以通报。
经查：网上署名“hifdyjcd”反应从“4点等车等到7点”的问题，由于南区道路封闭施工，限时单向放行，加之车流量大，交通堵塞，车站车辆无法按照正常班次发车，因此乘客有时候在车站等候时间长。
网上署名“hifdyjcd”反应“售票员不给退票”的问题，南区线路车辆我们公司一直采取的是上车售票，但是近期G541道路建设影响，车辆不能正常班次运营，特别是周五学生放假的时候，有时候车辆被长时间堵在路上。车站从下午3点半开始，就有100余名学生等着乘车，都想早一分钟到家，只要看见车辆一进站，所有学生一拥而上，但一辆车只有十几个座位，却有百余名学生往车上挤，很容易发生安全事故。因此公司为便于学生回家，采取了周五提前售票的措施，每当学生放假当天，公司安排售票员从下午三点开始售票，车票上面印有车辆的车牌号码，车辆进站后，学生只需要按自己车票的车号上车，“G541”施工以来都是这样执行的。反应“售票员不给退票”的问题属于公司员工的问题，公司表示会立即调查处理。
（三）找到家住熨斗的学生进行调查。4月19日至4月21日，调查组找到多名熨斗学生进行调查了解。
经查：家住熨斗学生反应，每到周五放假回家是他们最开心的事，但是这一年来，由于道路施工，放假回家却成了痛苦的事，有时候回家天都黑了，但是路修好了也是好事。对施工造成的不便表示理解，但是对“售票员不给退票”的问题表示不满。
二、处理结果
（一）要求客运公司加强对驾驶人员的培训教育，规范服务，确保安全。
（二）对该名“售票员”进行严厉处罚，要求公司立即调离该工作岗位，组织学习，待服务意识提高后方可上岗。
（三）要求公司继续做好周五学生放假的运输保障工作，派专人负责现场监督，确保学生乘车安全，维护学生利益。
（四）要求车站运管驻站人员及车站工作人员监督好此项工作，确保此内事件不在发生。
欢迎广大群众对我们的工作继续给予监督支持，提出宝贵意见，帮助我们改进工作。
石泉县交通运输局
2017年4月25日
你好，感谢你对我县交通工作的关心，你于4月14日在石泉吧反映 “面对消费者的维权，石泉售票员居然这样做”的问题，我局收到信息后高度重视，立即责成运管所对反映的问题进行了调查处理，现将处理情况回复如下：
一、情况调查
针对网上署名“hifdyjcd”反应 “面对消费者的维权，石泉售票员居然这样做”的问题，运管所立即成立了由所长带队的领导小组从多方面进行了调查：
（一）约谈了石泉汽车站负责人。4月18日上午，调查小组约谈了石泉汽车站负责人，将网上署名“hifdyjcd”反应 “面对消费者的维权，石泉售票员居然这样做”的问题予以通报。
经查：网上署名“hifdyjcd”反应从“4点等车等到7点”的问题，南区所有车辆每日都必须按照规定进站做安全例检，然后报班，按照车辆日常班次准点发车，近期，由于“541”路段封闭施工，限时单向放行，造成了未按日常班次发车，乘客在车站长时间等待。
网上署名“hifdyjcd”反应“售票员不给退票”的问题，南区从石泉汽车站发出的车辆有三条线路，其中“石泉至后柳、石泉至喜河”路段属于线路重复路段，车站售票窗口无法统一售票，因此南区线路车辆采取的都是上车售票，由客运公司自行售票，车站负责监督，因此反应“售票员不退票的问题”属于客运公司售票员违规行为。
（二）约谈了该线路客运公司负责人。4月18日下午，调查小组约谈了该线路客运公司负责人，将网上署名“hifdyjcd”反应 “面对消费者的维权，石泉售票员居然这样做”的问题予以通报。
经查：网上署名“hifdyjcd”反应从“4点等车等到7点”的问题，由于南区道路封闭施工，限时单向放行，加之车流量大，交通堵塞，车站车辆无法按照正常班次发车，因此乘客有时候在车站等候时间长。
网上署名“hifdyjcd”反应“售票员不给退票”的问题，南区线路车辆我们公司一直采取的是上车售票，但是近期G541道路建设影响，车辆不能正常班次运营，特别是周五学生放假的时候，有时候车辆被长时间堵在路上。车站从下午3点半开始，就有100余名学生等着乘车，都想早一分钟到家，只要看见车辆一进站，所有学生一拥而上，但一辆车只有十几个座位，却有百余名学生往车上挤，很容易发生安全事故。因此公司为便于学生回家，采取了周五提前售票的措施，每当学生放假当天，公司安排售票员从下午三点开始售票，车票上面印有车辆的车牌号码，车辆进站后，学生只需要按自己车票的车号上车，“G541”施工以来都是这样执行的。反应“售票员不给退票”的问题属于公司员工的问题，公司表示会立即调查处理。
（三）找到家住熨斗的学生进行调查。4月19日至4月21日，调查组找到多名熨斗学生进行调查了解。
经查：家住熨斗学生反应，每到周五放假回家是他们最开心的事，但是这一年来，由于道路施工，放假回家却成了痛苦的事，有时候回家天都黑了，但是路修好了也是好事。对施工造成的不便表示理解，但是对“售票员不给退票”的问题表示不满。
二、处理结果
（一）要求客运公司加强对驾驶人员的培训教育，规范服务，确保安全。
（二）对该名“售票员”进行严厉处罚，要求公司立即调离该工作岗位，组织学习，待服务意识提高后方可上岗。
（三）要求公司继续做好周五学生放假的运输保障工作，派专人负责现场监督，确保学生乘车安全，维护学生利益。
（四）要求车站运管驻站人员及车站工作人员监督好此项工作，确保此内事件不在发生。
欢迎广大群众对我们的工作继续给予监督支持，提出宝贵意见，帮助我们改进工作。
石泉县交通运输局
2017年4月25日
宝宝
有你
有我
