唯品会买的万家乐热水器，是品牌直发货，因为不知道买上进水的还是下进水的，怕买错打麻烦，所以点了退款，一会卖家打来电话沟通后我还是决定退货，退货审核通过了，要求退回货，或者填写单号，我没收到货啊，这怎么办？