从360特供机DEOVO V5开始，到后来的大神F1极速版（我买了3台家人用）、大神F2（我买了2台之前自己和老婆用），到现在我老婆用的N4S X20版，还有我现在用的360Q5plus行政版。我一直都是360手机的忠实粉丝，也见证了360手机的一步一步成长，前360手机总裁祝芳浩的每一场手机新品发布会我都会提前守在电脑前看现场直播（换总裁后不看了。。。）。 清楚的记得，祝总所说的“踏踏实实做产品，诚心诚意做口碑”。希望这句话能成为360手机在发展的道路上前进的座右铭。然而经过两件事后，我认为360手机在做产品的同时是不是忽略太多了，卖出去了产品，却为自己的品牌埋下了隐患。
首先，我老婆的360N4S是去年（2016年）发布会后第二批（7月26日）抢购的，同年十月，出现返回键失灵的问题，当时心想，任何产品都不可能每一台都完美不出问题，自己运气不好，手机出故障了，所以我升级系统，刷出厂包，结果故障依旧，最后到社区论坛问题反馈区发帖求助时才发现，原来返回键失灵并非个例，然而令人惊讶的是，出现如此情况多人发帖求助同一问题，360方面却无任何回应，难道出面解释就这么难吗？软件问题还是硬件问题，难道要让用户自己猜？最后无奈，我只好官网申请寄修，到手三个月整，手机返厂。返厂还是挺顺利的，京东快递员亲自取件，速度也很快，10月23日寄修到10月29号我收到修好的手机，一周的时间，心情及其不爽，借朋友的一个老型号机器应急，很不方便。
所以在此也告诉其他出现返回键失灵的机友们，申请寄修吧，硬件问题，刷机升级是搞不好的。这句话应该是360手机方面来说的。
手机修好后开心的用了几个月，但是发现手机屏幕太暗了，亮度真的差强人意，即便是LCD屏也不至于让我老婆天天亮度调到最高吧？屏幕亮度还不如我之前的大神F2。大概两周前，我老婆的这个N4S又出问题了，哎，我说什么好呢？这次是充电慢，超级慢，“涡轮闪充”变“蜗牛使劲充”了，晚上睡觉冲上电，原装充电器原装充电线，早上起来一看还没充满，崩溃。这次我直接上社区论坛，问题反馈区，一看充电慢的又不是我一个，有是一大群机友求助此问题，官方无应答。没办法我打360手机客服，结果又问是否用原装充电器？是否环境温度过低？是否尝试升级系统解决？是否用的220V交流电？是否尝试更换其他数据线？我回答原装充电器充电线，现在不冷，升级过系统，用的当然是家用220V交流电，换过小米数据线换过绿联数据线，但问题依旧。最后客服建议我送修或寄修。我问客服能不能问问技术人员，先确定是充电器或是数据线还是手机的问题，结果问不了，还是让我寄修，假如充电器坏了，我寄修个手机，回来岂不是还充电慢，还耽搁我一周用不成手机吗？突然想起上次手机返修时除了维修单还收到一张技术人员的名片，忙打电话问，结果左打右打打不通，连续几天都打不通，无语。没办法和老婆商量，先买个原装充电器和充电线吧，万一不是手机的问题，不就解决了，如果真是手机的问题大不了以后咱有两个充电器。官方商城，竟然没有原装充电器卖，只好到某宝买了一个原装充电器和两条原装数据线。
最终问题解决，充电慢是原装数据线的问题，换小米、绿联数据线都不行，我推测是360N4S X20版快充采用的是MTK的快充方案，与高通不同，所以数据线也和其他品牌快充手机不通用。结果我多买了一个充电器。
N4S X20版拨号界面输入*#87#进入工程模式，选择手动测试，再选择充电测试，换数据线前充电速度大家看吧！
换数据线后，速度立马冲上来了！快充终于回来了，爽歪歪！！！
说了这么多，希望360官方能够重视用户体验，积极处理用户反馈。手机出问题的那一刻，就是用户对一个品牌画问号的时刻，既然设立了问题反馈区，目的就是及时解决用户问题，挽救品牌形象。360手机目前仍然只是一个小众品牌，在手机同质化严重的今天，产品研发重要，产品质量的把控和售后服务及用户体验更加重要。要知道用户需要的是什么，需要的是广告吗？需要的是后台各种推送吗？须知道品牌的好形象在用户心中建立及其不易，想让用户失去一个品牌的好印象却容易的很。我知道家电行业有一个品牌对用户需求响应是4小时，从用户报400电话放下的那一刻起，超过4小时未处理，就纳入区域网点考核，与费用结算挂钩。这方面360手机应该学习。有人说2016年国内手机市场不是一片红海，而是一片血海，各手机厂商竞争异常激烈。如今走到2017，有厂商借物料成本上涨为由，借机抬高手机售价；有厂商死守虚高价格，坚持所谓的高端机；然而也有厂商踏实做产品，并未借机上涨高手机价格，保持合理价格的同时，愈发重视用户体验。哪种厂商能走到最后，尤未可知呢！官方商城N5上市后，其余各型号都没货，这让老用户情何以堪？停产了？全靠N5打天下吗？6+32，不知道谁想出来的？内存都做到6G了，存储竟然还有32G的版本，我相信用户更愿意接受一个6+64起步的N5，即便标准版价格上涨一些。
祝总所说的“踏踏实实做产品，诚心诚意做口碑“缺一不可，望360官方重视。对一个手机厂商来说，多听听用户的意见，知道用户真正需要什么，再维持合理利润的前提下尽量提升用户体验，提升品牌形象，不能跟风，看到别的厂商有销量，就一味效仿。要明白，祝总的后半句”诚心诚意做口碑“就意味着及时解决一个用户问题，得到的不只是一个用户，当然，放任问题不管，失去的用户绝对不会是仅仅一个。前段时间，我朋友换手机，问我，我推荐的是ZUK。。。
首先，我老婆的360N4S是去年（2016年）发布会后第二批（7月26日）抢购的，同年十月，出现返回键失灵的问题，当时心想，任何产品都不可能每一台都完美不出问题，自己运气不好，手机出故障了，所以我升级系统，刷出厂包，结果故障依旧，最后到社区论坛问题反馈区发帖求助时才发现，原来返回键失灵并非个例，然而令人惊讶的是，出现如此情况多人发帖求助同一问题，360方面却无任何回应，难道出面解释就这么难吗？软件问题还是硬件问题，难道要让用户自己猜？最后无奈，我只好官网申请寄修，到手三个月整，手机返厂。返厂还是挺顺利的，京东快递员亲自取件，速度也很快，10月23日寄修到10月29号我收到修好的手机，一周的时间，心情及其不爽，借朋友的一个老型号机器应急，很不方便。
所以在此也告诉其他出现返回键失灵的机友们，申请寄修吧，硬件问题，刷机升级是搞不好的。这句话应该是360手机方面来说的。
手机修好后开心的用了几个月，但是发现手机屏幕太暗了，亮度真的差强人意，即便是LCD屏也不至于让我老婆天天亮度调到最高吧？屏幕亮度还不如我之前的大神F2。大概两周前，我老婆的这个N4S又出问题了，哎，我说什么好呢？这次是充电慢，超级慢，“涡轮闪充”变“蜗牛使劲充”了，晚上睡觉冲上电，原装充电器原装充电线，早上起来一看还没充满，崩溃。这次我直接上社区论坛，问题反馈区，一看充电慢的又不是我一个，有是一大群机友求助此问题，官方无应答。没办法我打360手机客服，结果又问是否用原装充电器？是否环境温度过低？是否尝试升级系统解决？是否用的220V交流电？是否尝试更换其他数据线？我回答原装充电器充电线，现在不冷，升级过系统，用的当然是家用220V交流电，换过小米数据线换过绿联数据线，但问题依旧。最后客服建议我送修或寄修。我问客服能不能问问技术人员，先确定是充电器或是数据线还是手机的问题，结果问不了，还是让我寄修，假如充电器坏了，我寄修个手机，回来岂不是还充电慢，还耽搁我一周用不成手机吗？突然想起上次手机返修时除了维修单还收到一张技术人员的名片，忙打电话问，结果左打右打打不通，连续几天都打不通，无语。没办法和老婆商量，先买个原装充电器和充电线吧，万一不是手机的问题，不就解决了，如果真是手机的问题大不了以后咱有两个充电器。官方商城，竟然没有原装充电器卖，只好到某宝买了一个原装充电器和两条原装数据线。
最终问题解决，充电慢是原装数据线的问题，换小米、绿联数据线都不行，我推测是360N4S X20版快充采用的是MTK的快充方案，与高通不同，所以数据线也和其他品牌快充手机不通用。结果我多买了一个充电器。
N4S X20版拨号界面输入*#87#进入工程模式，选择手动测试，再选择充电测试，换数据线前充电速度大家看吧！
换数据线后，速度立马冲上来了！快充终于回来了，爽歪歪！！！
说了这么多，希望360官方能够重视用户体验，积极处理用户反馈。手机出问题的那一刻，就是用户对一个品牌画问号的时刻，既然设立了问题反馈区，目的就是及时解决用户问题，挽救品牌形象。360手机目前仍然只是一个小众品牌，在手机同质化严重的今天，产品研发重要，产品质量的把控和售后服务及用户体验更加重要。要知道用户需要的是什么，需要的是广告吗？需要的是后台各种推送吗？须知道品牌的好形象在用户心中建立及其不易，想让用户失去一个品牌的好印象却容易的很。我知道家电行业有一个品牌对用户需求响应是4小时，从用户报400电话放下的那一刻起，超过4小时未处理，就纳入区域网点考核，与费用结算挂钩。这方面360手机应该学习。有人说2016年国内手机市场不是一片红海，而是一片血海，各手机厂商竞争异常激烈。如今走到2017，有厂商借物料成本上涨为由，借机抬高手机售价；有厂商死守虚高价格，坚持所谓的高端机；然而也有厂商踏实做产品，并未借机上涨高手机价格，保持合理价格的同时，愈发重视用户体验。哪种厂商能走到最后，尤未可知呢！官方商城N5上市后，其余各型号都没货，这让老用户情何以堪？停产了？全靠N5打天下吗？6+32，不知道谁想出来的？内存都做到6G了，存储竟然还有32G的版本，我相信用户更愿意接受一个6+64起步的N5，即便标准版价格上涨一些。
祝总所说的“踏踏实实做产品，诚心诚意做口碑“缺一不可，望360官方重视。对一个手机厂商来说，多听听用户的意见，知道用户真正需要什么，再维持合理利润的前提下尽量提升用户体验，提升品牌形象，不能跟风，看到别的厂商有销量，就一味效仿。要明白，祝总的后半句”诚心诚意做口碑“就意味着及时解决一个用户问题，得到的不只是一个用户，当然，放任问题不管，失去的用户绝对不会是仅仅一个。前段时间，我朋友换手机，问我，我推荐的是ZUK。。。
