摘自08年11月20日衡水晚报

实习记者 崔玉玲 周春旺

　　今冬供暖开始后，不少问题也随之而来。本来无法取暖已经够让一些百姓着急了，可偏偏在申报维修的过程中还遇到了热线电话打不通、服务态度不好等各种问题，让他们更加恼火。

　　供暖维修热线“忽悠”市民
　　14日，本报在《如期供暖没问题》一稿中刊登了恒通热力公司的客服热线和4个分公司的热线电话。供暖开始后，这5部电话异常忙碌，很多市民抱怨电话打不通。本报记者到各供热分公司走访后发现，分公司的热线电话不仅用来接听群众来电，工作人员还用它来联系维修工，不是接电话就是打电话，用户当然不容易打进去。
　　16日，记者把该情况向恒通热力公司反映，为了解决这个问题，公司党总支专职副书记吴秀莲分别从各分公司负责人处得到了各分公司11个维修小组组长的小灵通号码，本报于17日在《您家暖气热了吗》一稿中刊出。
　　维修组长的小灵通电话公布后，却引来了更多市民的抱怨。这些电话不是停机就是无人接听，还有的一直占线，根本打不进去。为此，市民纷纷向本报和市长公开电话反映。市民王女士气愤地说：“刊登维修电话原本是为了方便群众，可这些电话打不进去，登出来还有什么用？这不是在忽悠我们吗？”
　　热力公司拒绝作出解释
　　17日，记者拨打了这11部维修电话，没有一个能打通，尤其是第三供热分公司，8955016和8955020已经停机，8955019一直无人接听。19日，市长公开电话办公室把收集到的相关群众投诉转给本报，责成本报询问维修电话打不通的原因，并落实正确的电话号码。
　　19日，记者多次拨打这11部热线电话，发现第三供热分公司的8955019上午拨打关机，下午拨打占线，晚上拨打又是关机；第四供热分公司的8955002系总公司提供错了，记者通过其他渠道得知应该为8955022；8955023则无法接通。其余8部电话全部能够打通，且对方均承认自己是各供热分公司的维修人员。　　
　　下午，记者联系到恒通热力公司党总支专职副书记吴秀莲，希望她能对维修电话停机或不通问题给予解释，但她拒绝作出解释，并说：“现在不是能打通吗？能打通就行了！”对于登记错误的8955002，吴秀连表示：“可能是第四供热分公司的负责人说错了。”
　　热线电话暗藏“猫腻”
　　17日上午，家住市农村信用社家属院的李先生发现家里的暖气始终不热，就打电话向所属的第二供热分公司询问。他多次拨打该分公司的电话7919602，却始终都是占线。无奈，李先生只好亲自到该分公司询问。在放有热线电话的办公室里，他看到几名工作人员正在聊天，没人接听热线电话。李先生再次拨打了7919602，却发现这部电话根本没有响，而听筒里却传来“您拨的用户正忙，请稍后再拨”的声音，几位工作人员仍在聊天。
　　李先生怀疑第二供热分公司在热线电话上动了手脚，有意让用户打不进来，想到这里，李先生哭笑不得。“没想到供热公司还干出这种事来，真是稀罕！”直到19日晚上，李先生家的暖气仍是冰凉的。