二．单选题：
1.对讲机统一挂在 ，耳机线从衣服内穿出，耳机统一挂在 。A
A:右侧、右耳 B：左侧、右耳 C：左侧、左耳 D：右侧、左耳
2.以下有哪些物品前厅不予寄存的（）。D
A: 行李箱、包裹 B: 衣服、水果 C:包、电脑: D: 易腐易烂、外买
3.以下访客可借用的物品有（）A
A: 电池 B: 临时工牌 C: 苹果转接头 D: 淋浴房钥匙
4. 阿里乐佳园区的邮政编码是（）A
A:311121 B:311111 C:311141 D:311123
5. 安全负责人（ ）对宿舍至少1次进行内务检查，检查结果在业务部门内进行一次通报。C
A 每天 B 每周 C 每月 D 每季度
6. 安全负责人（ ）1次组织消防安全检查。B
A ：每周 B ：每月 C： 每季度 D ：每半年
7. 质量记录不得撕毁、（ ）或书写与工作无关的语言。A
A： 涂划 B ：乱扔 C： 造假
8. 每年至少组织（ ）次对全体员工的消防安全知识培训，每次培训时间不得少于两个小时。A
A： 一 B ：二 C ：三 D： 四
9. 体系要求18-25岁安全员一百米冲刺时间不超过（ ）秒。B
A :13 B :15 C :16 D :17
10. 任何员工发现或接到火灾信息时，应立即就近携带（ ）展开灭火行动，尽最大努力将火势在此阶段扑灭。C
A 防火服 B 作战服 C 灭火器材 D 消防水带
11. 消防紧急集合（ ）至少进行一次，人员以本部门安全助理为主（在岗安全助理可不在紧集合之内）。B
A 每月 B 每季度 C 每半年 D 每年
12.写字楼消防灭火设施包括水喷淋系统，消火栓系统，高倍数泡沫系统， ，灭火器、灭火毯。C
A:防排烟系统 B:消防电话系统 C:防火卷帘系统 D:应急照明系统
13. 安全班长需 组织召开安全班组例会，听取班组成员工作意见。B
A:每天 B：每周 C:每月 D:每季度
14.每位安全助理应熟悉自己岗位的环境、设备及物品情况，熟悉安全出口的位置和 具体摆放位置。A A:消防器材 B:食堂 C:打印机 D: 饮水机
15.遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，如对方有怨言应 ，或作解释和劝导。A
A:耐心听取 B:置之不理 C:报警 D:报告上级
16.灭火器配置每个点配置不少于2具，不宜多于（ ）具。C
A ：3 B： 4 C ：5 D ：6
17.闭路监控录像资料保存不少于（ ）：B
A ：15天 B ：30天 C ：半年 D： 1年
18.控制中心内必须安装（ ）、拾音器等设备，以加强对中心值班人员工作状态的监控。C
A ：录像机 B ：应急灯 C： 监控镜头
19.拾遗物品中“一般物品”为价值（ ）元以下物品。A
A ：300 B :350 C：400 D： 450
20.消防总指挥有（ ）担任。D
A： 安全班长 B ：安全主办 C ：安全主管 D ：部门负责人

三．多选题:
1. 与客户谈话的不可涉及的内容有（ ）ABCD
A: 疾病、死亡 B: 评论他人 C: 耸人听闻 D: 议论宗教、私人生活、收入等
2.对客户的问询不能简单地说（ ）等，确属没有、不行的问题，可以提出解决的建议；ABCD
A: 不知道 B: 不清楚 C: 没有 D:不行
3.安全助理不得有以下哪种行为（ ）ABCD
A:围观和参与社会游行 B: 示威游行 C：静坐 D: 组织和参与集体上访
4.以下属于社会安全事件的有（）AD
A:炸弹威胁与恐吓 B:大规模流行病 C: 危险化学品事故 D: 投毒、自杀、恐怖袭击事件
5.以下为危机事件中红色事件的有（）AB
A: 3人及以上员工或访客在园区内用餐的食物中毒事件。
B:员工因工作原因遭受打击报复而受到人身伤害的事件。
C:除暴力事件以外的工作人员或访客受伤需住院治疗的事故.
D：群体性上访：8人以上，20人以下（含20人）聚集，游行示威，扰乱公司办公秩序。
6.前厅人员与安全助理早晚交接注意事项有（）ABCD
A: 前台早晚班与安全员交接的非变动物品是否属实.
B: 前台早晚班与安全员交接的变动物品是否属实.
C: 重点清点雨伞及工牌，数量编号同时校对正确.
D: 物品当面点清，交接班登记表签好字.
7.以下哪些物品同学及访客都可以借用（）ABC
A: 雨衣 B: 暖心服务（卫生巾、棉签、花露水） C: 急救包药品 D: 接线板
8.以下属于乐佳园区商业配套的有（）ABCD
A: 小邮局 B: 水果售卖区 C: 健身活动区 D: 水果售卖区
9.以下乐佳前台电话短号正确的有（）ABCD
A:68070 B：68069 C:75417 D:32188
10.安全助理服务所具备的岗位能力是（）ABCDE
A:熟知物资进出管理制度 B:了解访客管理制度 C: 沟通能力 D: 清晰了解安防报警点位，门禁问题排查及报修 E: 各类相关应急预案的熟知
11. 火警三会是（ ）ABD
A ：会报警 B ：会灭火 C ：会急救 D ：会疏散
12. 使用对讲机时，语言要：（ ）（ ）（ ）表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。BCD
A :明了 B :文明 C: 简练 D: 清晰
13. 安全班长负责本班安全员的（ ）和（ ）工作；关心了解班员的思想和生活动态。AB
A: 岗前培训 B :内部管理 C: 转正培训 D :升职培训
14. 集体宿舍应保持（ ）、（ ）、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。CD
A :通风 B: 宽敞 C: 干净 D: 整齐
15. 在值班期间，中心、岗位间对讲机呼叫联系不上安全员时，可能存在的风险有突发疾病、（ ）、被外来犯罪分子袭击、（ ）对讲机存在问题。CD
A :去洗手间 B :内盗 C: 睡觉 D :脱岗
16. 火情分为初期、（ ）（ ）、扑灭期。BC
A :燃烧期 B :发展期 C :猛烈期 D :危险期
17. 上班期间均须穿着统一规定的工装制服和鞋袜，制服应保持（ ）（ ），穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁。AB
A :干净 B: 平整 C: 美观 D: 合体
18. 装修施工人员的禁止行为有哪些（）ABCDE
A: 衣冠不整进出楼宇及施工现场者；
B: 在现场吸烟、喝酒、酗酒行为；
C: 使用碘钨灯、电炉、电水壶、电饭锅等或其他大功率产生高热的器材；
D: 在现场睡觉、吃饭、洗衣等行, 乱涂乱画、破坏、盗窃、浪费等行为:;
E: 其他违法、违规、违纪行为。
19：阿里价值观六脉神剑指（）ABCD
A：客户第一 B：团队合作 C：拥抱变化 D：激情、诚信、敬业
20.安全巡逻岗岗位职责是：（）ABC
A:对楼层人员卡证、不安全操作等情况进行巡视检查；
B:巡查、登记公共部位设施、设备完好情况；
C:协助其他专业部门发现工程、安全、环境的相关问题并反馈；
D:负责组织和安排班组提供安全管理服务；、
21.以下属于大堂岗位职责的是：（）ABC
A:外来人员登记，卡证发放；
B:回答同学及访客的咨询，必要时为其指引;
C:负责前台来访人员秩序维护、高峰期时代为叫梯；
D:办公区贵重物品及重点区域的巡防监控；
22.危机事件的处理原则是（）ABCDE
A:迅速反应原则 B:全面原则 C:尊重事实原则 D:灵活变通原则 E:同步一致原则 F:预防原则
23.写字楼火灾的特点（）ABCD
A：燃烧猛烈、蔓延迅速 B:烟雾弥漫、被困人员多 C:易形成立体燃烧、疏散难度大 D:扑救困难
24.以下是防火六字诀的是（）ABCDEF
A:“查”：就是认真及时查处火灾隐患
B:“报”：就是立即报告上级和保安部
C:“除”：就是坚决消除存在的火灾隐患
D:“拒”：就是拒易燃易爆物于楼宇门外
E:“督”：就是上级督促下级，同事相互督促防火工作
F:“学”：就是积极学习防火知识和技能
25：火灾逃生九决为：1.熟悉环境、临危不乱，2.保持镇定、明辨方向， 7.传送信号、寻求援助，8.火已及身、切勿惊跑，9.缓降逃生、滑绳自救。ABCD
A:不入险地，不贪财物 B:简易防护，掩鼻匍匐 C:善用通道，莫入电梯 D:避难场所，固守待援
26.以下属于消防报警设施的有（）ABD
A:感烟（温）探测器 B:手动报警系统 C:消火栓系统 D:消防电话系统
27．写字楼消防疏散设施有：防排烟系统，应急照明系统， ，疏散指示标志。AB
A:消防广播系统 B:电梯迫降系统 C:防火卷帘系统 D:灭火器、灭火毯
28.ABC型干粉灭火器可以扑灭以下哪种火灾（）ABCD
A:普通固体可燃物燃烧引起的火灾
B:油脂及一切可燃液体燃烧引起的火灾
C:可燃气体燃烧引起的火灾
D:电器设备火灾
29.公司内部重点巡逻部位有办公区域、控制中心、 。ABC
A： 设备房 B ：仓库 C： 操作间 D ：资料室
30.巡更点设置应设置在（ ）：ABD
A 安全死角 B 重要部位 C 办公室旁 D 重要设备房附近

四． 四 .判断题:
1. 与客户对话要环视对方，注意避免直视、斜视、瞟视、俯视或眼神忽闪等不礼貌神情。 ( √ )
2. 个子高的安全助理遇到个子稍矮的客户询问，可靠近对方回答。（×）
3. 安全助理必须遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护公司的声誉。(√)
4. 安全助理在园区内不得猬集、嬉笑打闹，大声喧哗,不得携带违禁物品进入园区。(√)
5. .安全助理不得以公司的声誉在外摆摊设点、叫买叫卖。(√)
6. 根据危机事件造成的人员伤亡、经济损失和影响（负面声誉影响、业务中断等）的严重程度及影响范围，将危机事件分为红（高）、蓝（低）二级。(×)
7. 只要同学需要在前台寄存的东西物品，都可以寄存。（×）
8. 在正常填写表单时（含签名）仅允许使用黑色签字笔或黑色圆珠笔。( √ )
9. 监控室钥匙为备用钥匙，每个门锁至少保留一把，以备紧急使用。( √ )
10. 楼长/会务判断同学借用钥匙的用途，判定是否需要借用监控室的备用钥匙，邮件发送安全经理，内容包括借用同学信息、用途、借用时间、预计归还时间等。 √ )
11. 监控室发现所存钥匙只有一把，则不能借出；安全主管及时回复后由楼长/会务向同学作出解释（√）
12. 可以在监控主机上使用U盘、软盘、光盘、硬盘等存储介质。（×）
13. 工牌忘带或遗失的同学，可核实其手机内外身份信息无误后放行。（√）
14. 安全助理应主动、积极为客户提供微笑服务；及时、有效做好客户引导；及时处理突发事件。（√）
15. 安全助理应熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾、处理客户纠纷的能力。（√）
16. 非公司人员查看、拷贝录像资料须经安全主办同意。（×）
17. 接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。（×）
18. 应对突发事件，当班人员采取人防封锁行动，20层以下应在2分钟以内，21层以下应在3分钟以内。（√）
19. 所有现场施工人员须佩带施工出入证，文明施工，遵守相关规定，服从现场管理人员的管理. （√）
20. 任何工程改动须征得阿里巴巴乐佳国际大厦项目部以及物业服务中心审批。（√）
21. 安全助理在岗位执勤时，通常采取坐岗和立岗两种方式（√）
22. .安全助理工作时，应当着制服。不同制式制服不得混穿。制服与便服不得混穿。制服内着非制式服装时，不得外露。（√）
23. 领班应提前10分钟时间召集接岗人员集合，整理着装上岗。（√）
24. 安全班长应接班前认真查看《值班记录表》，了解当天的工作任务、接待和其它任务的信息；（√）
25. 安全班长负责对本班组各岗位工作质量的监督和检查（√）
26. 严禁在监控室内吸烟、用餐，不准将食品或有异味的物品带入监控室. （√）
27. ABC灭火器因射程和喷射时间有限，灭火时要选准距离和角度尽量接 近火源，掌握好灭火方向和角度；（√）
28. 干粉必须经常保持干燥，严防受潮结块（√）
29. 班长实行“班前点名、班后点评”，监督下班次人员认真工作。（×）
30. 执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的安全助理应立即放行。（×）
31. 拾遗物品如三个月无人认领的，由服务中心直接处理。（×）
32. 装修工人只要办理了相关的装修手续就可以在房间内施工、做饭。（×）
33. 6人以上的访客团组，须在系统中提交申请，由直接主管审批并直接加签至直线M4/P9或以上主管审批，超过50人的访客团组，系统将同时自动报备VP。（√）
34. 所有访客来访，申请人必须入门迎接；在园区内活动、活动后结束送出园区等全过程，被访人必须全程参与陪同。如果没有陪同，可以允许访客单独入园。（×）
35. 应急小分队应保持高度戒备状态，每天24小时保证通讯联络畅通，保证随时出动。（√）
36. 楼内安全回收物品按规定做好登记并与前台做好交接，超过一个月未认领移交安全监控中心，移交前需确认已经设法联系过被回收人。（√）
37. 物品报失形式：电话、邮件、行政热线、来访等形式报失。（√）
38. 应急处置组按功能分为：警戒组、灭火组、疏散组、通讯组、救护组、后勤组、设备保障组。（√）
39. 每一年应至少组织开展一次员工参与的消防疏散演习，演习结束由指挥组对演习过程和结果进行点评，演习应有方案、宣传、图像和总结并存档。（√）
40. 访客是指除在阿里巴巴办公场所驻场工作的人员以外的其他来访人员，包括但不限于公司客户、供应商及合作伙伴非驻场的员工、阿里巴巴员工的亲友等。（√）
41. 非访客接待区域：是指园区/楼宇内除访客接待区域以外的所有空间；（√）
42. 访客可以进入园区/楼宇内的非访客接待区域；（×）
43. 安保人员在园区/楼宇范围内有权查验访客及陪同人员信息；对于没有陪同的访客，安保人员无权请其离开。（×）
44. 工程及IT维修、公检法廉政协查类访客，需进入非访客接待区域提供服务的，须在提交系统申请时选择对应来访目的，并取得业务线M4/P9或以上主管,或其授权人审批。被访人或指定接待人必须全程陪同此类访客在非访客接待区域的所有活动。项目合作类人员，需进入非访客接待区域的，须取得业务线主管及M6/P11层级主管审批。（√）
45. 对讲机是供安全助理执行任务使用的专用通讯工具，每个安全员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。（√）
46. 使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁安全助理乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。（√）
47. 任何动火施工均需事先提出申请（报批动火许可证），得到环境管理部批准方可施工。（×）
48. 宿舍卫生实行轮流值日制，由班长负责编排，责任落实到人，每天至少安排1人值日，每周安全一次集体大扫除，全体人员必须参加。（√）
49. 宿舍内所有物品应摆放整齐，公共及个人物品（毛巾、枕巾、凉席、被子、鞋子、杯子、书籍等）必须按指定位置统一标准摆放整齐，并保证物品整洁美观。（√）
50. 在表单内填写的文字，数字，字母等，须工整易于辨识。（√）
51. 安全助理不得酗酒、赌博 和打架斗殴,可以参加宗教、迷信活动。（×）
52. 安全助理头发应当整洁，不得留长发大鬓角和胡须,蓄发不得过耳，可以烫发、染发。（×）
53. 据回收、拾遗物品的价值和对同学的重要程度，一般物品、重要信息物品。（×）
54. 安全助理上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。（√）
55. 特殊人群（参与大型活动人员、20人以上会议人员等）进入楼内，安全助理提前开启速通门或移门通道快速放行；（×）
56. 进入楼内的预约访客可以拍照、摄像。（×）
57. 安全巡逻岗协助其他专业部门发现工程、安全、环境的相关问题并反馈。（√）
58. 写字楼引起火灾的原因有煤气泄漏、人为破坏、厨房操作不当、电器设备故障、违章电焊气割、违章吸烟等。（√）
59. 前台寄存物品：一般有行李箱、包裹、背包、电脑、衣服、水果、鲜花、自行车、大型乐器等。（×）
60. 阿里同学及访客可以借用雨伞、接线板、录音笔、电池等。（×）
61. 医务室所在楼层为2号楼1楼服务台旁边。（√）
62. 乐佳园区商业配套有小邮局、招商银行ATM机、健身活动区、按摩休闲区、餐厅配套有：小超市、水果售卖区、咖啡售卖区。（√）
63. 乐佳园区健身房是24小时开放的。（√）
64. 小邮局营业时间为工作日：8:30-19:00，周末：9:00-17:00。（√）
65. 同学在活动中心是可以吸烟的。（×）
66. 访客会议室直接在集团访客预约页面预定，普通的会议室预定页面是不能预定访客线下会议室的，会议室资源提前2个工作日释放。（√）
67. 质量记录不得撕毁或书写与工作无关的语言，但可以涂改。（×）
68. 安全体系要求18-25岁安全员一百米冲刺时间不超过20秒. （×）
69. 任何员工发现或接到火灾信息时，应立即就近携带灭火器材展开灭火行动，尽最大努力将火势在此阶段扑灭。（√）
70. 每位安全助理应熟悉自己岗位的环境、设备及物品情况，熟悉安全出口的位置和消防器材具体摆放位置。（√）
71. 消防总指挥有安全主办担任。（×）
72. 回收重物品包括手机、笔记本电脑、pad、投影仪、汽车钥匙、首饰、现金、钱包、手表、相机等。（√）
73. 一般物品保管期限为三个月，贵重物品、重要信息物品保管期限为一年。（√）
74. 同学物品报失形式有电话、邮件、行政热线、来访等形式报失。（√）
75. 乐佳各安全岗位接到报失信息时，应详细记录相关信息：如当事人姓名、工号、座位号等，并及时通知当班安全领班。（√）
76. 个子高的安全助理遇到个子稍矮的客户询问，不可太靠近对方，应该拉开一定距离。（√）
77. 与客户谈话的内容不可涉及疾病、死亡、耸人听闻、评论他人、议论宗教、私人生活、收入等。（√）
78. 不讲有损集团形象的言语，谈话内容不涉及集团内部机密问题，不对客户褒贬同集团其它服务供应商。（√）
79. 在楼梯上遇到下面的客户问询时，应主动下到平处，站在跟客户相同的高度说话。（√）
80. 安全助理着制服时,可以不佩戴公司发放的工牌进出人园区。（×）
81. 如需检查人员证件时，首先示意其停止，被检查人员停下后向其敬礼，而后问：“您好！请出示您的证件。（用语应当文明、客气）接过证件核实后归还，并向对方说：“谢谢您的配合！”，敬礼并放行。（√）
82. 在公司范围内发生的造成直接经济损失 1000 元人民币及以上，5000 元人民币以下的明火事故属于黄色事件等级。（√）
83. 安全队伍素质训练内容主要包括一百米冲刺，三千米长跑，标准俯卧撑，队列基础，步法演练，紧急、突发事件处理，法律知识。（√）
84. 安全岗位所用器具应保持完好，摆放整齐，标识清楚，应急工具电力充足，不影响正常使用。（√）
85. 干粉灭火器主要适用于扑救易燃液体，可燃气体和电气设备的初起火灾。（√）
86. 凡在基准面 3 米以上有可能坠落的高处进行作业，均称为高处作业。（×）
87. 每年至少组织三次对全体员工的消防安全知识培训，每次培训时间不得少于两个小时。（×）
88. 体系要求26-30岁安全员标准俯卧撑不低于40个/分钟. （×）
89. 巡视检查安全死角物防、技防设施是否完好作为重点，对可疑人员作为一般巡视。（×）
90. 同学搬运物资出楼宇时，可以不用办理出入证。（×）
91. 灭火器每月检查一次，消火栓可以每半年检查一次。（×）
92. 对外来人员，着装整齐的，可不用询问。（×）
93. 员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间。（√）
94. 各班组应对使用中的资产进行妥善保管，因保管不善，在应按资产帐面价值赔偿。（√）
95. 安全仓库应保持卫生清洁、通风良好、并做好防火、防潮、防水、防晒、防虫防盗等保护措施，确保物资的质量和安全。（√）
96. 凡从办公区域内运出的箱式商品、物品、工具材料、办公用品、电脑、复印机等大件物品必须到物业管理部门办理《物品出门单》手续。（√）
97. 未经安全经理允许任何人不得私自动用和修改文件柜文档资料。（√）
98. 如无法确定关人电梯楼层，则安全助理迅速寻找相关楼层，找到后安全员开始安抚乘客。（√）
99. 回收物品中重要信息物品包括证件、卡类、U盘、硬盘、信件、发票等。（√）
100.楼内安全回收物品按规定做好登记并与前台做好交接，超过一个月未认领移交安全监控中心，移交前需确认已经设法联系过被回收人。（√）