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【咨询答疑-商家】小店第一次遇到这个情况,希望大神们给我解惑

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订单被标记”由于用户不接电话,配送中止“,商家是不是拿不到订单钱了?外卖小哥说他都没有配送费。
事情经过:
今天中午11点40分有顾客订餐并开始备餐,顾客点餐中有6项共11份商品,其中有两份披萨是要现做的,12点13分饿了么小哥送餐中,没过一会顾客打我电话说他已经不在配送地址了已经上车走了,说要退款,我告诉他吃的东西没法退,如果就1件2件我可以退给他但是他订的比较多,又不能转卖他人,我说不能全退,他说不退就投诉我,我说可以投诉的。我说可以早点打电话给我啊,东西没出店,还是有的商量的。但是你都在车上走了才给我电话。走的不远的话小哥还能给你送到的。他说不退就投诉我。
接完电话,正准备给送餐小哥打电话问下情况,送餐小哥先一步打过来了,说他联系顾客,顾客和他说人已经走了要联系我退款,问我怎么办,我说不能退,他买的多,小哥和后台联系去了。
过了多久我忘了,顾客打电话给我,让我打电话给外卖小哥说把东西扔了不要了匆匆就把电话挂了,就算要扔掉也是你打电话给小哥,我有啥权利让小哥扔掉,我的想法扔掉还不如送小哥吃了,我查了下平台信息”由于用户不接电话,配送中止“,我把外卖小哥电话发给顾客,请顾客联系外卖小哥。
后面就是小哥把东西送回来了,说平台规定要送回商家的,这单他都拿不到送餐费了。
过了一会顾客打电话给我说让小哥送到某小区东门,豁然感觉有套路啊,我就说你都说扔掉了还怎么送,他说必须送,我就告诉他小哥是不会送了,我给你送过去,东西被小哥送回店了,他就把电话挂了。
我打个电话给他,问他送给谁谁接收电话给我,他就说不要了,不要再给他打电话了。
唉郁闷了
我想了一下这单是没有完成的,小哥都没有配送费了,我这单是不是也白做了。


1楼2017-03-17 14:17回复