跪求大家替我解决这2个问题！感激啊！

我对电脑还不是很了解，
所以不知道该怎样解决这两个问题
特来请教高人~指点一下
本人感激不尽啊~！眼泪ing~

哎，说起来就伤心~~~

我家的电脑一用Word就死机，
每当我在做重要的事的时候，它就死机了！
无语啊！

本人还有一个很幼稚的问题
对于大家应该是犹如汗毛版的小问题吧！呵呵
我的输入法的切换现在用ctrl和shlft这两个键转换不了了
请问各位高人，到底该怎么办？
各位好心，救救我吧！哎~~