2月24号我们一行三人去运城出差，估计工作差不多能完成。当时中午就在网上购下午16：57开车D5314运城北到太原南的动车，由于在去车站的路上有堵车，所以去了后急急忙忙的在自动取票机上取上票，敢快进站，进站的时候剪票员说这趟车已停止剪票让去售票处去改签，我们就去售票处的退票和改莶的窗口去改莶，当时离开车时间大概3分种，当时正在窗口办理业务的售票员叫杨茹月工号是2719（后来我们拍下的），在她给我们办理过程中告诉我们不能改莶了（确实在网上我们已改莶过一次），但也不能退票，只能是从买，我问她这是哪的规定，她也不给我们做任何解释，而且态度恶劣，我们的损失谁来管，她理都不理我们，我说要举报你，她也不理我们，不给做任何解释。我们准备拍她的公示牌的时候，她发现后马上就藏起来。没办法只好从其它窗口从新购了18:12开的D5316,。我们几个越想越气愤，后来我们就找到值班经理，值班经理让找售票处，并给打了电话，售票值班经理出来后给我们的解释是你们是网上买的票，和人家售票的没关系，我们提出要看监控，如是我们的责任我们承担，她说回去后和领导汇报一下。如果行就给你们解决。我说：“我在网上查了只要不超过开车2小时，就该给改莶和退票”
，她说：“哪是以前的规定，现在不是了。如果我们给你们退了票我们要受损失。你们从新买的票时间也快到了，先走吧。先留下电话等看了监控再回答你”。我们只好先走了，在车上后来打过电话对我说，“看了监控剩下时间是20秒，系统用的时间是服务器的时间，所有在系统就不能给你们改莶和退了，我们也没办法，让我们消消气”。这就是我们在运城高铁站的遭遇。我们不是为了330块钱的损失而申辩，而是想运城人民正在创建文明城市，不能让这些窗口单位的害群之马给我们运城市抺黑！！！