各位购买和正在准备购买延长保修的同学，请看看我的真实遭遇，不要被这个垃圾公司的销售人员骗了。
我于2016年9月26日通过dell官网购买了dell xps13笔记本电脑的一年延长保修服务（2016年11月24日-2017年11月23日），并按照dell工程师（朱毅超）邮件提供的公司帐号完成付款560元，其后两周一直无法在官方网站查询到保修延长记录，通过与工程师多次沟通，工程师解释为需要一段时间等待更新，在10月下旬我于dell官网查询到了保修延长记录，并收到了dell公司的出货单，本以为已经成功续保，在2017年2月11日接到dell人员打来电话，说我的电脑已过保修，我不相信，上dell官网查询，果然显示保修日期到2016年11月24日已过保，用订单号码也未查到任何续保记录，立即拨到dell公司售后电话，售后也说查不到订单号码和保修信息，我强调我有出货单，售后说以dell系统中记录为准，并把我在dell各部门间多次转接，其中工号1048395黄姓接电话说我的订单能查到，我问订单什么内容，他含糊其次无法回答，我质疑是否dell销售工程师在收钱后并未给我提交延保订单，又一位工程师alisa-hu说要给我升级查询，1-2工作日回电反馈，结果并未收到任何回电，2017年2月15日不得不致电dell的客户关怀部，该部问客服态度很差，沉默不回答问题，然后以我的订单是工程师处理的，她们管不了工程师推托，把我在多个部问间转来转去，转到工号788402张姓工程师后，又说我的订单可以在官网查询了，我问为何2月11日还查不到的延保，怎么在我反应后就查到了，而且自2016年9月下单后，官网10月能查到的延保怎么到2017年2月又查不到了，他说dell公司人员不可能说我的电脑过保，我要求调取2月11日-2月15日电话证明，他说没办法，我要求联系技术部门经理，他要我电话不挂机在线等1-3天，总之就是以各种理由推卸责任不解决问题。我现在质疑dell销售工程师在收钱后并未给我提交延保订单，在我打电话询问后怕事情败露，修改系统内部数据以掩盖事实，dell官网的数据在短短几个月内数次发生变化令我无法信任该公司，dell工程师和售后客服满嘴谎言、推卸责任、随意挂断电话也让我无法信任。dell提供了虚假服务，恶意欺骗消费者，在这过程中我先后拨打dell电话不下十次，通话近5个小时，其中一半的时间是等待dell在各部门间转接电话踢皮球，剩下的一半时间显示各种含混不清，待我指出问题之后就百般抵赖，就连所谓商用部门经理都已保修记录没有更新来推脱，我问为何dell官网的数据在短短几个月内数次发生变化，为何我手中的订单所列的增强电话支持到他那里就成了工作日普通电话支持，他就抱歉拉，没错拉，巴拉巴拉，总之一切他们说了算，至于为什么，对不起我们不讲理。
我于2016年9月26日通过dell官网购买了dell xps13笔记本电脑的一年延长保修服务（2016年11月24日-2017年11月23日），并按照dell工程师（朱毅超）邮件提供的公司帐号完成付款560元，其后两周一直无法在官方网站查询到保修延长记录，通过与工程师多次沟通，工程师解释为需要一段时间等待更新，在10月下旬我于dell官网查询到了保修延长记录，并收到了dell公司的出货单，本以为已经成功续保，在2017年2月11日接到dell人员打来电话，说我的电脑已过保修，我不相信，上dell官网查询，果然显示保修日期到2016年11月24日已过保，用订单号码也未查到任何续保记录，立即拨到dell公司售后电话，售后也说查不到订单号码和保修信息，我强调我有出货单，售后说以dell系统中记录为准，并把我在dell各部门间多次转接，其中工号1048395黄姓接电话说我的订单能查到，我问订单什么内容，他含糊其次无法回答，我质疑是否dell销售工程师在收钱后并未给我提交延保订单，又一位工程师alisa-hu说要给我升级查询，1-2工作日回电反馈，结果并未收到任何回电，2017年2月15日不得不致电dell的客户关怀部，该部问客服态度很差，沉默不回答问题，然后以我的订单是工程师处理的，她们管不了工程师推托，把我在多个部问间转来转去，转到工号788402张姓工程师后，又说我的订单可以在官网查询了，我问为何2月11日还查不到的延保，怎么在我反应后就查到了，而且自2016年9月下单后，官网10月能查到的延保怎么到2017年2月又查不到了，他说dell公司人员不可能说我的电脑过保，我要求调取2月11日-2月15日电话证明，他说没办法，我要求联系技术部门经理，他要我电话不挂机在线等1-3天，总之就是以各种理由推卸责任不解决问题。我现在质疑dell销售工程师在收钱后并未给我提交延保订单，在我打电话询问后怕事情败露，修改系统内部数据以掩盖事实，dell官网的数据在短短几个月内数次发生变化令我无法信任该公司，dell工程师和售后客服满嘴谎言、推卸责任、随意挂断电话也让我无法信任。dell提供了虚假服务，恶意欺骗消费者，在这过程中我先后拨打dell电话不下十次，通话近5个小时，其中一半的时间是等待dell在各部门间转接电话踢皮球，剩下的一半时间显示各种含混不清，待我指出问题之后就百般抵赖，就连所谓商用部门经理都已保修记录没有更新来推脱，我问为何dell官网的数据在短短几个月内数次发生变化，为何我手中的订单所列的增强电话支持到他那里就成了工作日普通电话支持，他就抱歉拉，没错拉，巴拉巴拉，总之一切他们说了算，至于为什么，对不起我们不讲理。
