2017年1月21号从亚马逊第三方平台购买了一件羊毛衫,并显示发货,可查不到物流信息,大家都懂得,查不到物流信息就是没发货.可当时没经历过不知道.所以呢联系商家寻求解决,可商家不解决,没回应,没办法打客服.第一次,说会帮我联系,等下联系我,2天过去,没消息.第二次,急了问客服,我钱没打给他们吧,客服说:没有,再问说帮我联系,让商家联系我,如果24小时没联系申请索赔,挺放心的,客服不错,要给好评,可2月3号(截至收获日期为2月2日)依然没联系.2月3号申请索赔,不成功,说要再过三天(截至最收到货后三天才能提交申请),当时心情******.第三次打客服问,客服说正月初8即2月4号商家会给我处理,好我等,可还是没给我回复,第四次2月6号就刚刚怀着满腔的义愤质问客服,给我的结果:钱已经在卖家手里,那我问,"索赔能赔多少",客服:不知道."处理为什么要这么长时间",他都没发货,客服:发了,我:??,客服:2月6号今天发的,当时就有砸椅子的冲动 ........ 2月4号我的申请索赔已经受理(申请原因只能选,货物有破损,可那时还没收到货呢也没发货). 亚马逊的客服在处理非自营商品时问题特别大,客服的作用等于0,申请索赔的条款漏洞百出,感觉很伤心....................评论不了卖家的物流发送问题,其中感觉有猫腻.
