我的手机号让我妈妈用，老年人比较节省用的是神州行畅听卡，今年元月份左右，有个不知道是什么人的人打我手机号码说变更套餐，我妈接的电话，老人不知道什么意思，在没有同意的情况下，就变更套餐为十八元套餐，十月份交的70元月租也没有了。上周三，去郏县移动营业厅询问，营业员说套餐已经变更，不能变回。问他们说机主没有同意，也没有往营业厅办理，就可以随便变更套餐吗？他们说那个打电话的是属于是什么机构，跟他们不一回事。然后给了我一个郑州的号码让找他们解决。营业厅处理不了。之后电话打通说套餐可以变回，需要三个工作日，期间扣的费用也可以返回。然后回家等，我妈期间非常焦虑，上年纪人没有收入，平时花钱都是非常节省，一毛钱都要掰成两半花。可是这次却被骗了，每天移动都扣她的费，她的心在滴血，晚上睡不着觉。冬天雾霾那么严重，他老人家身体不好骑个电动车跑营业厅问了一次又一次。都没有说法，只是让等。打10086投诉，只是说让等。期间郑州处理投诉的人员打电话还说人家打电话我妈同意才变更套餐的。我不知道你们移动公司是什么规定，打个电话就可以变更套餐，你知道接电话那个人是机主吗。你说的话说的明白吗？就比如你的房子，房产局人员打个电话给你妈说要变更产权，就有法律效应吗？可笑至极。移动，你这是对你自己不负责任，欺骗客户就是砸自己的脚。这么晚了，被气的睡不着，八点给我妈打电话，我妈今天又跑到营业厅问了，可还是让等，也不知道等到啥时候，我妈整晚整晚都睡不着，生气，说移动公司这么大的公司还欺骗老年人。