第二次买poweramp结果激活失败。。。求解

第一次买的激活次数用完了（用的是谷歌），向客服发了三次邮件都说已经重置，然而我依然还是激活次数用完。。。
于是我就买了第二次，用的是outlook邮箱，买了之后用新的激活ID，结果
居然还是显示NO_MORE__ACTIVATIONS_LEFT
也就是说买了新的激活码却依然显示激活次数不足，我已经在自己的手机上登录了outlook邮箱。
我回邮件说明问题，然后收到如下邮件

我又给那个maxmpz@gmail.com发了一次，目前都没回信
该咋办？难道说我得先把自己的谷歌邮箱给退了？