第一点，随着电子商务的爆发，人们越来越多地在网上买东西，但并不是说实体店就被抛弃了。实际上，人们依旧会频繁访问实体店。调查显示，中国有42.6%的消费者表示，会因为之前在网上看到过这个产品，而在实体店逛街的时候入手，这个数字在去年仅为19%。同时，31.1%的消费者会因为在实体店看中过某一商品，而在网络平台上下单，高于去年的24%。这种情况造就了一个新的全渠道购物体验，那就是线上结合线下。也就是说，品牌和零售商需要做的，是把线上和线下结合起来，不仅关注线上平台的开发，还需要给用户提供强大的实体店体验。

第二点，在手机上购物成了电子商务的新领域。调查显示，人们喜欢在网上买东西的主要原因，是觉得这样可以节省时间，用更低的价格，实现更好的交易。虽然在电脑上购物仍然是人们在线购物的首选，但在手机上购物正在慢慢崛起。报告显示，有90%的中国人在过去一年里用手机买过东西，美国的数字是74%，英国是74.6%。调研公司eMarketer评估认为，2015年，移动商务占了电子商务将近一半的份额，而今年，移动端电子商务零售的预期增长率将超过50%，预计2019年市场规模将会达到15000亿美元。

第三点，人们选择购物平台的时候，会受到支付方式的影响。调查显示，大约有三分之一的人，会因为不同的支付方式而选择不同的购物平台。其中，电子商务交易，人们首选的是银行信用卡和支付宝。预计未来一年，信用卡和支付宝仍然会是人们首先的付款方式。在支付方式上还有一个变化，那就是人们的现金支付变少了，只有9.7%的中国受访者预计在未来一年里使用现金，而过去一年中，这一数据为22.1%。而在印度，仍然有超过一半的人选择现金结算的方式。此外，和西方国家相比，中国消费者更信任第三方支付。目前，信用卡在中国的发放并没有推广开来，第三方支付正在成为一种替代的安全支付方式。

第四点，社交媒体对于品牌宣传越来越重要。调查显示，超过半数的中国消费者愿意在网上分享自己的售后反馈，以及购买意见。尤其是对于电子商务向手机端扩展这个趋势来说，社交媒体正成为品牌和零售商的重要宣传手段。调查显示，有将近三分之二的人会在购买前，去网上看别人对商品的评论和建议，超过三分之一的人在购买前，会先和家人或朋友说一下自己的购买计划。当人们想要尝试一个新品牌或者商店的时候，排在第一位的考虑因素是正面的反馈和评价，其次才是高性价比以及产品的特殊性，打折促销和产品的创新性只排在了第四位和第五位。品牌想要获得消费者的信赖，最主要的两个特质是专业和诚恳。所以对品牌来说，塑造一个可以被人信赖的形象，正变得越来越重要。