新人求助！手柄没反应~~~

大家好~我前天购买了298的莱仕达手柄，玩儿街头篮球，用了可能有20分钟，街头篮球人物就开始超一个方向移动，其他按键就失灵了，我以为是没电了，后来发现不是没电了，链接蓝牙设备显示连接正常~按后面的复位键，也没反应，现在的情况是显示连接正常，但是手柄按键无效，联系客服说是系统兼容不好，我是苹果手机，请问这是什么情况？？？