去年花了接近3000大洋买mate8的全网通,刚超一年电信的4G信号没有了,换移动卡用了几个月移动的4G信号又没有了,mate8只有2G信号了,注意:手机过质保期都超三个月了,我找修手机的朋友打开看了没发现毛病,又盖上,想起打客服电话,浙下好了,发现问题了:
客服A让我寄修,并说明超一年就不保修了我认同了,寄到售后维修,
售后维修B收到手机第一个电话给我问手机说明问题并告知查询手机串号后发现过质保期了,需要我自费,我同意了。
第二个电话给我说厂家有延保,还有几天就过保现在可以给我免费换主板,我高兴的同意了。
第三个电话又给我说你手机拆过不能保修,只能自费维修,需要350元,我还是同意了。
呵呵结果第四个电话打来告知我修不好了,需要我自费换主板,费用1780元好像,我当时就感觉华为调戏我呢?
我又打客服电话800-830-8300,问客服A到底浙款手机保险期有无延长,电话里客服A明确告诉我手机质保一年,没有延长保修的说法,我问售后维修告诉我厂家延长保修是什么意思?是不是意味浙款手机出生就有问题,如果我们没有打开过,寄修了就可以说有延保了可以免费更换?客服没法回答就说上报客服专员与我联系。
今天客服专员C今天打电话跟我说手机因为拆过不保修的,我就问他质保期到底多长,他先回答说延长了一个月,觉得不合适又说延保了三个月,我当时就告诉他,我浙手机过了他所谓的三个月,结果他不提延保了,说手机出厂是经过检测的没有问题,还生硬的答复我拆机不能保修,避而不谈保修期。
问题来了:
第一,超保修期了,但售后维修没有经过检测,就肯定的打电话通知我可以免费换主板,说明浙款mate8主板质量肯定有问题,我也百度了,好多人反应只有2G信号。
第二,你告知我产品是出厂前厂家检测过的,那就不容许手机坏吗?不允许产品有缺陷吗?
第三,售后判断350元能修好肯定是小问题,后来修不好肯定是主板坏了,问题是我手机主板真的没有动过,说明主板质量确认有问题。
第四,有问题不承认,看手机过质保期就拿所谓的延保政策来忽悠人,如果我没有拆过机过质保了还能给我换,800客服A、售后维修B、客服专员C三人说三种质保期的说法,真的让我接受不了!