求助…home和菜单键无效…

最近不知道怎么回事，nexus9的home和menu键按了以后会震动但是没有任何功能效果，下拉菜单只能下拉一排，在使用全屏应用的时候也无法唤醒虚拟按键，开机直接跳过锁屏，休眠状态下唤醒也没有锁屏，还有打开开发者模式的时候显示的是“此用户无法使用开发者选项”，求解···在网上看到有人说需要下载输入法，自己下了个搜狗，无果···现在还是用的系统自带输入法，系统是7.0，求贴吧各路好心人指教···谢谢！