退货问题

求各位大牛出个招，或者有一号店官方的人管一下
一号店上，个体店家买的东西，好几天没发货，申请取消订单，结果在我不知情的情况下他就拒绝并且发货了，然后我收货之前申请退货，好几天过去了，再一看快递已送达，确实已经送回去了，但是退货申请关闭，也没有退款，联系店家客服一直没有回复
谁能告我一下我还能怎么办，钱不多，东西不贵，但是心烦，而且这事做的不地道
店名是“运动神旗舰店”，评分是5.0 5.0 4.9，还是说这家店本来就有问题，那我就当买教训了