四惠这姑娘的悲剧，其实是必然的。
服务行业就是这么悲剧，你穿上这层皮就意味是乘客的乙方，他是上帝你就是服务他的，所以即使他有错，你穿着这层皮骂他肯定是这么一个悲剧的结果。
这件事其实没多大，北京地铁每天都在发生，我见过无数次黄衣服大妈怒骂乘客。但是，经过舆论发酵，通过舆论暴力升级，就上升到了今天这个结果。地铁的公开信是必然的， 肯定是这么一个说辞。毕竟作为服务乘客的乙方不可能造次。而且这件事又加入了地域元素，触动了某些媒体的玻璃心。
社会就是这么悲哀，正义不一定就能战胜邪恶，当好人要比坏人更坏。
下次遇上这种事，不要血气方刚，怒发冲冠，讲究点方式方法，脱了工作服进入非工作状态，再干丫的。非工作状态与乘客发生冲突，最多是进派出所调解调解（别动手打人）。
别跟自己的职业前途和钱包过不去，都是成年人了，养家糊口很重要。