为什么6.0无法下载了？

考虑了很久决定升级到6.0，但是下载的时候老师失败，进度始终停在0%，恢复出厂设置，拿掉外置sd和手机卡都没用。
另外，感觉手机象是翻新的，盒子上贴的是2016年7月产的，充电口有插痕。不过屏幕没什么毛病，音质很好，需要换吗？狗东换全新机器的概率有多大？别再换个翻新且还不如手里的这个来。
以上请大神指教。