畅玩4X升级不成功

大家好，我的畅玩4X是全网通的，就是Che1-CL20的那个，我老是被提示系统升级，显示升级的新版本是：Che1-CL20V100R001CHNC00B285，但是下载完安装包后进行升级，升级到33%就显示升级失败，试了多少回也不管用，去华为维修，对方说我ROOT了，可是我通过各种软件查询，都显示我的手机没有ROOT，请问我怎么升级？是不是可以下载升级包？请问谁有地址？如果实在不能升级，请问能够关闭提醒，谢谢！