各市分公司：
针对宽带上行速率问题，省公司市场部已确定最终解决方案，具体规范如下：
1、对新用户和已提速老用户，宽带上行速率全省统一调整为10M。（网络侧配置上行速率时按增加15%配置，确保达标。）
根据省公司网络管理中心统计，全省17分公司均已于6月5日完成了对新用户和提速老用户宽带上行速率调整为10M。后期省公司市场部将组织做前台相关产品信息变更。
2、明确宽带上行对外解释口径
1） 对客户不主动宣传上行，不承诺上行速率，不做上行测速承诺。
2） 对普通咨询用户客服解释口径：宽带上行速率10M左右。
3） 对提速前为20M及以上产品且上下行对等用户：解释口径为保持原上行不变。
3、省市场营销部将组织分公司于6月9日前修改替换用户入网协议；删除免填单中上行速率约定。
请按照以上规范要求，做好对用户的解释工作。