【求助】神船Z6R2

大概好久了，忘了什么时候开始，开机不能刷指纹了，就是没有“其他凭据”这个选项了，然后触摸板设置了插入USB不可用之后开机仍然好使，只有Fn+F1才能关，或者打开控制面板点开鼠标选项它自己就关了。哪位知道该怎么办，谢谢。