建议按照以下方法操作试一下：
1、指纹要求：保持手指干净清爽，如手指有茧、脱皮、油、汗等都会影响指纹识别。
2、解锁姿势：指心对着指纹识别区域按压。（Xplay3S是手指对着闪光灯的位置平着向下滑过指纹感应区）注意：录入与解锁动作尽量一致。
3、重启一下手机再尝试，或进入手机设置--系统升级中检测并更新手机至最新的系统。
4、可能指纹录入不完善，进入设置--指纹与密码--删除指纹后再重新录入指纹（Xplay3S路径为：设置--更多设置--安全）。
5、如果还是不行的话建议可以去我们当地的售后服务中心，检测一下手机：进入设置--更多设置--售后服务，查询售后地址。