本人新手一枚，在手机店下单购买一个3000块的手机，由于网络延迟订单购买失败。但是钱扣了，现在商家没有收到货款，这笔钱到哪去了，已经3天了，也没有退到我的卡上，求大神指教。打客服电话也打不通。